Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“ können Sie als Incident-Manager identifizieren, für welche Incidents keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung vorhanden ist. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Incidents abzuwehren.

Das Plugin „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ (com.snc.knowledge_ml) enthält das Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Knowledge Management und Zusätzliche Plugins für Knowledge Management.

Endbenutzer und Rollen

Endbenutzer und Ziel	Erforderliche Rolle
Incident-Manager: Muss identifizieren, für welche Incidents keine gute Wissensabdeckung vorhanden ist.	sn_km_ml.knowledge_curation_user und incident_manager

Berichte

Titel	Typ	Beschreibung
Kandidatenwissenslücken für Incident	Pareto-Diagramm	Zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenskurationsaufgabe“ [kb_curation_task_cluster] mit den folgenden Bedingungen an: Kurationskonfiguration = Incident UND Solution.Active = true