Lokalisieren Sie Virtual Agent -Themen, die die Themenerkennung [ NLU verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Prozess der Lokalisierung von Virtual Agent -Konversationen zu verwalten, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie die Voraussetzungen für die Übersetzung von Virtual Agent -Komponenten. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent -Konversationen werden lokalisiert.

    Stellen Sie sicher, dass Ihre Virtual Agent-Themen veröffentlicht werden und die gewünschte Leistung erbringen. Nehmen Sie Anpassungen vor, bevor Sie sie an die Lokalisierung senden.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Klicken Sie auf Sprachen verwalten.
    3. Wählen Sie in der Liste NLU-Modell auswählen die Modellgruppe aus, die Sie verwalten möchten.
      Absichten, die einem Thema zugeordnet sind, werden auf der Seite angezeigt.
    4. Wählen Sie in der Liste Sprache anzeigen eine Sprache aus.
      Der Übersetzungsstatus jedes Themas in der ausgewählten Sprache wird auf der Seite angezeigt. Wählen Sie einen Themennamen aus, um das Thema in Virtual Agent-Designerzu öffnen, Übersetzungen anzuzeigen oder zu bearbeiten oder übersetzte Inhalte zu testen. Die Spalte Übersetzungsstatus des Themas zeigt den aktuellen Status des Themas im Lokalisierungsprozess an.
      Abbildung : 1. Seite „Sprachen verwalten“
      Die Seite „Sprachen verwalten“, auf der das Thema und die zugehörigen NLU-Modelle mit Übersetzungsstatus, Übersetzungen, Test und NLU-Absicht angezeigt werden

      Wenn in der Spalte Übersetzungsstatus des Themas Benötigt Veröffentlichung angezeigtwird, müssen Sie das Thema veröffentlichen, bevor Sie es zur Übersetzung senden können.

      Hinweis:
      Die Now Platform bietet Übersetzungen für Schnittstellenfunktionen und vorab erstellte Themen. Daher werden Sprachen in einigen Themen möglicherweise als teilweise übersetzt angezeigt.
    5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Themen, die Sie übersetzen möchten, und klicken Sie dann auf Themenübersetzungen anfordern. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

        Ein Übersetzungsdatensatz wird erstellt, und der Übersetzungsstatus ändert sich in In Bearbeitung. Die Übersetzungsaufgabe wird einem Benutzer mit der Rolle „Lokalisierungserfüller“ zugewiesen. Weitere Informationen zum Erfüllungsprozess in Lokalisierungs-Frameworkfinden Sie unter Lokalisierungsaufgaben erfüllen.

        Hinweis:
        Wenn ein Thema bereits lokalisiert ist, ist das entsprechende Kontrollkästchen nicht verfügbar.
      • Bearbeiten Sie Übersetzungen direkt.
    6. Klicken Sie auf NLU-Übersetzungen verwalten.
      Das Modell wird in NLU-Workbenchgeöffnet. Fordern Sie Übersetzungen für Ihre Modellgruppe an. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrsprachige Modelle übersetzen.

    Ergebnisse

    Wenn die Übersetzungen abgeschlossen sind, können Virtual Agent-Administratoren sie über die Registerkarte „Sprachen“ des Themas oder die Seite „Sprachen verwalten“ anzeigen, entsperren oder bearbeiten.

    Sobald Übersetzungen veröffentlicht sind, werden sie für Virtual Agent-Themen verfügbar gemacht, die Stichwörter dynamisch verwenden. Die sprachspezifische Absichtszuordnung ist jedoch erst verfügbar, wenn auch Modellgruppen übersetzt und veröffentlicht wurden.

    Nächste Maßnahme

    Möglicherweise müssen Sie ein Thema sekundären Modellen oder einem sprachspezifischen Modell zuordnen.

    Wenn die Übersetzungen abgeschlossen sind, können Sie lokalisierte NLU-Modelle testen.