Bewertungen in Serviceportal und Now Mobile-App
Wenn Sie Serviceportalinstalliert haben, können Sie das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ in Serviceportalverwenden. Benutzer können Bewertungen in Serviceportalanzeigen und durchführen. Serviceportal unterstützt auch Bewertungen für Benutzer auf Mobilgeräten, auf denen Now Mobile-App installiert ist. Das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ ist standardmäßig auf der Homepage von Serviceportal ] verfügbar.
Bewertungen in Serviceportal
Um eine intuitive Benutzeroberfläche für Ihre Benutzer zu erstellen, können Sie Bewertungen in Serviceportaleinrichten. Aktivieren Sie Serviceportal, um das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ anzuzeigen, das auf der Homepage von Serviceportal angezeigt wird.
Weitere Informationen zum Aktivieren von Serviceportalfinden Sie unter Service Portal aktivieren.
Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Widgets finden Sie unter Widget-Instanzen konfigurieren.
Um ein Bewertungen und Umfragen -Widget auf einer Serviceportal ]-Homepage zu konfigurieren, drücken Sie die STRG-Taste, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Widget-Überschrift, und wählen Sie Instanzoptionenaus.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Max. Datensätze | Maximale Anzahl von Bewertungen, die im Widget auf der Serviceportal -Homepage aufgelistet werden sollen. Benutzer können auf den Link Alle anzeigen klicken, um alle Bewertungen anzuzeigen. Standardanzahl der Bewertungen: 5 |
| Titel des Widgets | Text, der in der Titelleiste des Umfrage-Widget angezeigt wird. Standardtitel: Meine Bewertungen und Umfragen |
Bewertungen in Now Mobile-App
Ihre Benutzer können die Bewertungen auf Mobilgeräten mit dem Applet-Startprogramm „Meine Bewertungen und Umfragen “ anzeigen und durchführen, das standardmäßig in Now Mobile-Appverfügbar ist.
Wenn Sie einem Benutzer eine Bewertung zuweisen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer gesendet. Wenn Benutzer Now Mobile-Appinstalliert haben, wird eine Push-Benachrichtigung auch an Mobilgeräte gesendet. Wenn Sie auf die Benachrichtigung tippen, wird eine Einführungsseite für eine Bewertung in Mobile Employee Serviceportal in Now Mobile-Appgeöffnet. Auf der Seite wird der Link Erste Schritte angezeigt. Die Einführungsseite und der Link Erste Schritte sind nur verfügbar, wenn die zugehörigen Einstellungen aktiviert sind. Benutzer können auf den Link tippen, um die Bewertung anzuzeigen und durchzuführen. Sie können Push-Benachrichtigungen aktivieren, indem Sie die Systemeigenschaft glide.sg.universal_links.enabled auf truesetzen.
- Eine Bewertungsseite zeigt die Breadcrumb-Navigation im Serviceportal. Benutzer können auf die Links im Breadcrumb klicken, um zu vorherigen Seiten oder einer Homepage zu navigieren. Wenn Sie beispielsweise im Breadcrumb auf den Link Meine Umfragen klicken, navigieren Benutzer zu einer Seite, auf der eine Liste aller Bewertungen angezeigt wird.
- Wenn die Bewertung ausgeführt wird, zeigt der Fortschrittsbalken, der auf jeder Seite der Bewertung verfügbar ist, den Fortschritt in Prozent an. Der Prozentsatz der Fertigstellung basiert auf der Anzahl der Seiten in der Bewertung. Angenommen, die Bewertung umfasst drei Seiten. Die dritte Seite zeigt 66 % Abschluss der Bewertung. Wenn Sie jedoch eine Antwort auf eine der Fragen auf der dritten Seite geben, wird eine neue Frage auf einer separaten Seite geöffnet, der vierten Seite. Die vierte Seite zeigt den Fortschritt der Bewertung mit 75 % Abschluss, was sich auf den Gesamtfortschritt und die Seitenindikatoren auswirkt. Benutzer können die Paginierung (Gesamtzahl der Seiten) für die gesamte Bewertung sowie die aktuelle Seite anzeigen, auf der sich die Benutzer befinden. Um diesen Fortschrittsbalken auszublenden oder anzuzeigen, können Sie die Eigenschaft sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar verwenden.
- Jede Benutzerantwort wird automatisch gespeichert, wenn Benutzer zur nächsten Seite in der Bewertung wechseln. Wenn Benutzer die erforderlichen Bewertungsfragen nicht beantworten, bevor sie auf Weiterklicken, wird auf der Seite oben eine Fehlermeldung für alle erforderlichen und nicht beantworteten Fragen angezeigt. Diese Fehlermeldung hilft Benutzern, den genauen Speicherort der nicht beantworteten und erforderlichen Frage zu finden. Alle Fragen, die nicht erforderlich sind und vor dem Klicken auf Weiter nicht beantwortet wurden, gelten als beantwortet. Die Frage wird als abgeschlossen gezählt.
- Wenn die Details einer Bewertungsfrage mehr als vier oder fünf Textzeilen enthalten, wird der Text nach diesen Zeilen ausgeblendet. In solchen Fällen können Benutzer die vollständigen Details anzeigen, indem sie auf den Link Mehr anzeigen klicken. Benutzer können zum Standardverhalten zurückkehren, indem sie auf den Link Weniger anzeigen klicken.
- Bei einer Frage mit den Antwortoptionen Ja, Neinund Nicht zutreffendwird die Option Nicht zutreffend zuletzt in der Liste der Optionen angezeigt. Die Option Nicht zutreffend kann beim Erstellen einer Frage konfiguriert werden.
- Ihre Benutzer können Bewertungen für mehrere generierte Incident-Datensätze vornehmen. Angenommen, Benutzer haben zwei Incident-Datensätze generiert. Der Benutzer kann eine Bewertung für beide Incident-Datensätze vornehmen, die mit derselben Bewertungsinstanz generiert wurden.
- Wenn die Bewertungsbenutzer die Bewertung verlassen, ohne sie zu übermitteln, können sie die Bewertung später auf derselben Seite starten, auf der sie in der vorherigen Sitzung aufgehört haben.Hinweis:Für mobile Benutzer erfolgt die Paginierung für Bewertungen immer nach Fragen.