Spoke [ Zoom für Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückrufeinrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Spoke Zoom, um verschiedene Aktionen auszuführen, z. B. Besprechungen zu erstellen, Besprechungen neu zu planen, Besprechungen zu löschen oder die Teilnehmerdetails aus Ihrem Zoom -Konto abzurufen, indem Sie Ihr Zoom -Konto mit Ihrer ServiceNow -Instanz integrieren.

    Erstellen Sie eine verbundene App in Zoom

    Erstellen Sie eine verbundene App in Ihrem Konto Zoom, um die OAuth 2.0-Authentifizierung mit der Spoke Zoom ] zu aktivieren.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie ein IntegrationHub -Abonnement haben.
    • Vergewissern Sie sich, dass Omnichannel Callback in Ihrer Instanz installiert ist.
    • Stellen Sie sicher, dass die Spoke Zoom aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zoom-Spoke

    Erforderliche Rolle: Zoom admin

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Zoom Marketplacean.
    2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Entwickeln die Option App erstellenaus.
    3. Wählen Sie die OAuth -Karte aus den verfügbaren Karten aus.
    4. Deaktivieren Sie die Option Möchten Sie diese App im Zoom App Marketplace veröffentlichen? Option.
    5. Wählen Sie Erstellen aus.
    6. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die App ein.
    7. Legen Sie den App -Typ auf App auf Kontoebene fest.
      Hinweis:
      Apps auf Account-Ebene müssen von einem Zoom -Administrator installiert werden, der die App für alle Account-Benutzer im Account verwaltet.
    8. Konfigurieren Sie die Umleitungs-URLs für die Authentifizierung.
      1. Geben Sie im Abschnitt „App-Anmeldeinformationen“ die Instanzumleitungs-URL ServiceNow im Feld Umleitungs-URL für OAuth im folgenden Format ein:
        https://<instance name> .com/oauth_redirect.do
      2. Fügen Sie im Abschnitt OAuth-Allow-Liste die Instanzumleitungs-URL ServiceNow im folgenden Format hinzu:
        https://<instance name> .com/oauth_redirect.do
      3. Notieren Sie die Werte der Felder Client-ID und Geheimer Clientschlüssel, um sie für die Anwendungsregistrierung zu verwenden.
    9. WählenSie im linken Bereich Bereiche aus.
    10. Wählen Sie im Abschnitt Bereiche hinzufügen die Option Bereiche hinzufügenaus.
    11. Wählen Sie im Dialogfeld „Bereiche hinzufügen“ den Bereichstyp aus.
    12. Wählen Sie den Umfangstyp Meeting aus.
    13. Wählen Sie die folgenden Bereiche aus:
      • Zeigen Sie alle Benutzerbesprechungen an
      • Zeigen Sie alle Benutzerbesprechungen an und verwalten Sie sie
    14. Wählen Sie den Typ des Aufzeichnungsumfangs aus.
    15. Wählen Sie die folgenden Bereiche aus:
      • Zeigen Sie alle Benutzeraufzeichnungen an
      • Zeigen Sie alle Benutzeraufzeichnungen an und verwalten Sie sie
    16. Wählen Sie den Bereichstyp Benutzer aus.
    17. Wählen Sie den Bereich View all user information (Alle Benutzerinformationen anzeigen) aus.
    18. Wählen Sie Fertig.

    Ergebnisse

    Die Aktionen in den ausgewählten Bereichen werden für die Spoke Zoom verfügbar.

    Konfigurieren Sie eine Zoom-Verbindung in der Instanz ServiceNow .

    Verwenden Sie die Informationen, die während der Konfiguration des Kontos Zoom generiert wurden, um die Spoke Zoom als OAuth-Provider zu registrieren und der Instanz die Anforderung von OAuth 2.0-Token zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz ServiceNow zu Prozessautomatisierung > Flow Designer.
    2. Wählen Sie im Flow Designer die Registerkarte Verbindungen aus.
    3. Suchen Sie nach der Verbindung Zoom, und wählen Sie Details anzeigenaus.
    4. Wählen Sie auf der Karte „Zoom-Verbindung“ die Option Bearbeitenaus.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Verbindungsname Name zur Identifizierung des Verbindungsdatensatzes.
      Verbindungs-URL Basis-URL für die Verbindung mit Ihrer Zoom-Instanz: https://api.zoom.us.
      OAuth-Entitätsname Name zur Identifizierung des Anwendungsregistrierungsdatensatzes.
      OAuth-Client-ID Client-ID, die während der Anwendungsregistrierung erstellt wird.
      Geheimer OAuth-Schlüssel Während der Anwendungsregistrierung erstellter geheimer Clientschlüssel.
      OAuth-Umleitungs-URL OAuth-Callback-Endpunkt: https://instance name.service-now.com/oauth_redirect.do.
    6. Wählen Sie Bearbeiten und OAuth-Token abrufen aus.
      Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt, dass das Token verfügbar ist.