Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ des Frameworks CSDM .
Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ stellt das Portfolio von Business Services dar, die Elemente der Domäne „Technische Services verwalten“ verkaufen oder verbrauchen können. Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ umfasst die Tabellen, die von Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement) und Kundenservice-Management (CSM) verwendet werden. Dies ist das Portfolio und der Anforderungskatalog der Business Service-Angebote, die von den bereitgestellten digitalen Produkten abhängen.
Typische Benutzer sind Geschäftsbeziehungsmanager und Kundenservicemanager. Geschäftskunden können Geschäftsservices über den Anforderungskatalog anfordern. Sie müssen nicht Service-Portfoliomanagement oder CSM verwenden, um die referenzierten Tabellen zu verwenden. Mit diesen Produkten können Sie jedoch Workflows verwalten und servicebezogene Daten melden.
- Business Service-Angebotstabelle [service_offering].
- Die Business Service-Tabelle [cmdb_ci_service_business] erweitert die Kernservice-Tabelle [cmdb_ci_service]. Hinweis:Bevor die Tabelle „Business Service“ hinzugefügt wurde, waren alle Business Services in der Tabelle „Service“ vorhanden. In Zukunft werden möglicherweise alle Business Services vom Kern cmdb_ci_service zu cmdb_ci_service_business migriert. Bis dahin funktionieren beide Tabellen identisch.
- Serviceportfolio-Tabelle [spm_service_portfolio]. Die Tabelle „Serviceportfolio“ ist keine Tabelle CMDB.
Sie können die Tabellen in der Domäne Verkaufen/Verbrauchen auswählen, die mit Incident-Management und Change-Managementverwendet werden sollen.
Business-Service-Angebote
Business Service-Angebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration von Service-Portfoliomanagement. Business-Service-Angebote werden von Business Services geerbt. Business-Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen, die das Serviceniveau in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und andere Faktoren definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Stufen von Desktop-Support anbieten:
- Ein Silberangebot an Upgrades und Virenschutz.
- Ein Goldangebot mit den Silberzusagen plus einer Antwortzeitgarantie von 30 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Business Service-Angebote passen den Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketoptionen an. Sie können das Serviceangebot verwenden, um verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen für einen bestimmten Service festzulegen.
- Business Service-Angebotszusagen definieren die vereinbarten Servicebereitstellungsverpflichtungen.
- Abonnements für Business Service-Angebote erfassen, welche Benutzer Zugriff auf ein Angebot haben.
- Business-Service-Angebote sind die CMDB -Datensätze, die den spezifischen Geschäftsbereich und die Entität identifizieren, in der der Service bereitgestellt wird. Einige Geschäftsservices und Serviceangebote hängen vom Anwendungsservice ab.
- Business Service-Angebote werden vom Service abgeleitet und in Abhängigkeit davon verfeinert, wie das übergeordnete Element einem bestimmten Geschäftsbedürfnis dient.
Sie können Ihre Business Service-Angebote im Digital-Portfoliomanagement (DPM)anzeigen.
Business Service-Angebote haben in der Regel je nach ihren Zusagen unterschiedliche Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs). Ohne ein Geschäftsserviceangebot verbleiben SLAs nur auf Prozessebene. Beispielsweise bleibt die SLA bei einem P1-Incident oder einer geringfügigen Änderung und bezieht sich nicht auf das betroffene Serviceangebot.
Sie können Business Services und Business Service-Angebote als Katalogelemente im Servicekatalog darstellen, um sie für Verbraucher verfügbar zu machen.
Geschäftsservices
Ein Geschäftsservice ist Geschäftsbenutzern zugeordnet und in der Regel unter einer oder mehreren Geschäftsfähigkeiten angeordnet. Ein Geschäftsservice kann ein oder mehrere Geschäftsserviceangebote enthalten.
Geschäftskunden können den Anforderungskatalog verwenden, um Business Services, Business Service-Angebote und Servicezusagestufen zu bestellen. Geschäftsservices werden der Tabelle [cmdb_ci_service_business] zugeordnet und als „Geschäftsservices“ klassifiziert.
Serviceportfolios
- Ziel (Geschäftsabsicht)
- Fähigkeit
- Organisation (z. B. Enterprise Resource Planning [ERP] oder Finanzmanagement)
- Geografie (Standort)
Fordern Sie Kataloge an
Ein Anforderungskatalog ermöglicht es Verbrauchern, geschäftliche und technische Produkte, Services, Optionen für Servicezusagen und Angebote zu bestellen und zu verwalten (z. B. den Service Catalog von Human Resources [HR]). Kataloge enthalten Katalogelemente und sind der Ausgangspunkt für Verbraucher, um auf verfügbare Services zuzugreifen.
Katalogelement
Ein Katalogelement ist ein Element oder ein Service, den ein Verbraucher aus dem Katalog anfordern kann. Ein Service kann mehrere Katalogelemente enthalten (z. B. den Mitarbeiter-Onboarding-Katalog). Katalogelemente werden im Service Portal aufgelistet und stehen den Benutzern zur Verfügung, die sie benötigen (entweder durch Abonnement oder Stellenzuständigkeit). Jedes Katalogelement ist mit einem Serviceangebot verknüpft.