Richten Sie die Abwehrkonfiguration für Selfserviceanalytik ein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie einen Zeitraum einem Aktivitätskontext zu, der definiert, wie lange ein System wartet, bis ein Fall erstellt wird, der einem Abwendungsmuster entspricht.

    Vorbereitungen

    Konfigurieren Sie Aktivitätsmuster für Selfserviceanalytikan.

    Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfserviceanalytik > Konfiguration > Abwendungskonfiguration.
    2. Suchen Sie in der Liste „Abwendungskonfigurationen“ nach der Abwendungskonfiguration für Ihren Aktivitätskontext, und wählen Sie sie aus.
      • Wählen Sie für Kundenkontakte Kontaktfall-Abwendungskonfigurationaus.
      • Wählen Sie für Verbraucher Fallabwendungskonfigurationfür Verbraucher aus.
      • Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um eine weitere Abwendungskonfiguration zu erstellen, oder ändern Sie eine vorhandene Konfiguration.
    3. Überprüfen Sie im Formular „Abwendungskonfiguration“ die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration, oder geben Sie die Werte für eine benutzerdefinierte Konfiguration ein.
      Tabelle : 1. Formular „Abwendungskonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Name Name für Ihre Abwehrkonfiguration.
      Aktivitätskontext Typ der Aktivitäten, für die Sie Daten sammeln möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfserviceanalytik.
      Beschreibung Zusammenfassung der Konfiguration.
      Anwendung Bereich der Anwendung, die die Benutzerentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
      Fenster Aktivitätskontextfenster (Dauer) zum Nachverfolgen von Aktivitäten, die einem Abwendungsmuster entsprechen.

      Beispiel: Um die Fallerstellungsaktivität für einen Verbraucher innerhalb eines Tages nachzuverfolgen, legen Sie das Fenster auf 1 Tag fest.

      • Wenn der Verbraucher einen Fall innerhalb dieses Fensters erstellt hat, ist das abgeglichene Abwendungsmuster keine Abwendung.
      • Wenn der Verbraucher in diesem Fenster keinen Fall erstellt hat, ist das abgeglichene Abwendungsmuster eine potenzielle Abwendung.
      • Wenn der Verbraucher keinen Fall erstellt hat und die letzte Aktivität positives Feedback für einen Selfservice-Kanalinhalt in diesem Fenster ist, ist das abgeglichene Abwendungsmuster eine bestätigte Abwendung.
    4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „Abwendungsmuster“ Abwendungsmuster hinzu, oder ändern Sie vorhandene, um sie der Abwendungskonfiguration zuzuordnen, oder fügen Sie ein neues Muster hinzu.
      Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn eine Abwendungskonfiguration vorhanden ist.
    5. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „Abwendungsmetriken“ eine Tabelle für Abwendungsmetriken hinzu, in der die Abwendungsdaten für ein Aktivitätsmuster gespeichert werden, das einem Abwendungstyp zugeordnet ist, oder ändern Sie eine vorhandene.
      Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn eine Abwendungskonfiguration vorhanden ist. Alternativ können Sie auch eine Abwendungsmetriktabelle konfigurieren, indem Sie zu navigieren Selfserviceanalytik > Abwehrmetrik.
    6. Klicken Sie im Formular „Abwendungskonfiguration“ auf Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie geplante Aufgaben für Selfserviceanalytikan.