Übersicht

Die App Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf ist eine Funktion von Now Platform®, mit der Benutzer einen Rückruf über Zoom anfordern können, wenn die Wartezeit eines Service Desk-Mitarbeiters lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer können über eine Zoom Besprechung zu einem von Benutzern gewünschten Datum und Uhrzeit zusammenarbeiten.

Features

Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf bietet die folgenden Funktionen:

• Ermöglicht Benutzern das Anfordern eines Videorückrufs von Omni-Channels wie Virtual Agent, Engagement Messenger, Portalen und Chats.
• Ermöglicht die Zusammenarbeit von Service Desk-Mitarbeitern und Benutzern bei der Lösung eines Problems.
• Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Teilnahme an einer Zoom -Besprechung über einen Interaktionsdatensatz.
• Importiert das Meetingtranskript Zoom in den Interaktionsdatensatz. Die eingefügten Transkripte werden nicht stimmungsanalysiert.
• Importiert die Besprechungsaufzeichnungs-URL Zoom in den Interaktionsdatensatz.
• Zeigt die Namen der Teilnehmer an, die an der Besprechung teilgenommen haben.
• Markiert die Interaktion als abgeschlossen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Beide Teilnehmer sind der Besprechung beigetreten.
  • Die Besprechung Zoom wurde beendet.