| ServiceNow ITSM Eingehender Demo-Flow |
Enthält die Anrufstruktur für eingehende Anrufe. Wenn ein Anrufer das Callcenter kontaktiert und dabei die Sprach- oder Dual-Tone-Mehrfrequenz-Eingaben (DTMF) des Anrufers verwendet, wird der Kontakt-Flow in der Instanz Amazon Connect basierend auf dem Anruferkontext aufgerufen. Dieser Kontakt-Flow enthält Knoten, die als Integrationspunkte zwischen Amazon-Services und der Instanz ServiceNow fungieren. Basierend auf den im Kontakt-Flow definierten Knoten werden die entsprechenden Vorgangs-Handler in der Instanz ServiceNow ausgelöst. Der Aufrufer erhält dann die Antwort, die im Vorgangs-Handler definiert ist. |
| ServiceNow ITSM Ausgehender Demo-Flow |
Enthält die Aufrufstruktur für ausgehende Anrufe. Gibt die Flüsternachricht an, die ein Anrufer hört, bevor eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter hergestellt wird. |