Steuerelement für HTML-Bot-Antworten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Steuerelement für HTML-Bot-Antworten, um statischen HTML-Text in der Virtual Agent-Bot-Antwort anzuzeigen.

    Hinweis:
    Wenn Sie in früheren Releases Konversationen erstellt haben, die dieses Bot-Antwortsteuerelement zum Generieren von Kartenlayouts verwenden, sollten Sie Ihre Konversationen so aktualisieren, dass das Karten -Bot-Antwortsteuerelement verwendetwird. Auf der Karte werden Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz angezeigt. Außerdem enthält sie einen Link zum zugehörigen Datensatz.

    Sicherheitsüberlegungen für HTML-Markup

    Aus Sicherheitsgründen wird automatisch ein HTML-Bereinigungsskript ausgeführt, das das gesamte in der Instanz verwendete HTML-Markup überprüft, einschließlich Virtual Agent -Konversationen. Das Bereinigungsskript entfernt Elemente oder Attribute, die Cross-Site-Scripting-Angriffe ermöglichen könnten. Sie können das HTML-Bereinigungsskript bearbeiten, um die Liste der Markup-Elemente zu ändern, die beibehalten oder entfernt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter HTML-Bereinigung. Beispiele für das Hinzufügen von Markup-Elementen zu den Ausschluss- oder Aufnahmelisten finden Sie unter HTML-Bereinigung konfigurieren.

    Um das HTML-Bereinigungsskript nur für Virtual Agent -Konversationen zu deaktivieren, fügen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.html.sanitizer.enabled hinzu, und legen Sie den Wert auf „false“ fest. Weitere Informationen zum Erstellen einer Systemeigenschaft finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen.

    Eigenschaften von Steuerelementen für HTML-Bot-Antworten

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen HTML-Bot-Antwort-Steuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    HTML-Nachricht HTML-Ausgabe, die angezeigt werden soll. Klicken Sie auf das Skriptsymbol , um den HTML-Editor zu öffnen und den HTML-Text einzugeben.
    Höhe (Pixel) Maximale Höhe des Bereichs für die Anzeige der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittparteien.
    Breite (Pixel) Maximale Breite der Bot-Blase für die Anzeige der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittparteien.
    Erweitert
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Hinweis:
    Wie in den Beispielen gezeigt, kann die HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern variieren. Bestimmen Sie einen geeigneten Bereich für Höhe und Breite, indem Sie die anfänglichen Werte für Höhe und Breite festlegen, eine Vorschau der HTML-Ausgabe in den Messaging-Anwendungen anzeigen, die Sie verwenden möchten, und dann die Werte für Höhe und Breite anpassen.
    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das HTML-Bot-Antwortsteuerelement
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Unterstützt Keine
    Microsoft Teams Unterstützt Da HTML in Microsoft Teamsals Bild gerendert wird, werden andere Steuerungen empfohlen. Verwenden Sie beispielsweise Bilder oder Karten anstelle von HTML für Microsoft Teams.
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    SMS Twilio Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    LINE Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    WhatsApp Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Apple Messages for Business Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Alexa (Sprache) Teilweise Unterstützung Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Benutzer eine Nachricht: Wir haben einen Link gefunden. Details finden Sie unter Optimieren Sie Virtual Agent Einstellungen und Themen für eine optimale Alexa Voice-Chat-Experience.

    HTML-Bot-Antwortausgabe – Beispiel

    In der HTML-Bot-Antwort wird statisches HTML als Chat-Antwort angezeigt. Dieses Beispiel beinhaltet ein Bild, Überschriften und Absatztext. Die Web-Benutzerschnittstelle präsentiert diese Inhalte als HTML. In den Benutzeroberflächen von Slack, Microsoft Teams und Workplace wird derselbe Inhalt als PNG-Bild angezeigt. URL-Links innerhalb des HTML werden extrahiert und unterhalb des Bildes angezeigt. Bei der URL kann es sich um einen absoluten oder relativen Link handeln. Wenn Sie einen relativen Link verwenden, muss dieser relativ zur Instanz ServiceNow sein.

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Eigenschaften von HTML-Bot-Antworten HTML-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des HTML-Bot-Antwortsteuerelements
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, die HTML-Nachricht, die Höhe und die Breite.
    Abbildung : 2. HTML-Ausgabe in Web-UI
    Ein Chat-Fenster zeigt das Firmenlogo mit Header, Subheader und Text.