Arbeiten mit Setupthemen
Setupthemen sind Teil einer standardmäßigen Konversationsstruktur, die auf alle Konversationen angewendet wird, z. B. die Begrüßung oder Fallback-Antworten. Setupthemen werden an der entsprechenden Stelle in einer Konversation basierend auf dem Kontext, den vom Benutzer eingegebenen Stichwörtern oder Äußerungen und den für das Setupthema angegebenen Bedingungen ausgeführt.
- Setup-Themen, die auf Bot-Konversationen angewendet werden.
- Eine kleine Liste von Themen, die als heraufgestufte Themen bezeichnet werden, die anfänglich im Chatfenster angezeigt werden.
- KI-Suche Konfiguration, die zum Anzeigen von KI-Suche Ergebnissen für Ihre Benutzer verwendet wird.
- Konversationsbeginn: Virtual Agent präsentiert das Begrüßungsthema und die Liste der verfügbaren Themen (Virtual Agent -Fähigkeiten), die der Benutzer auswählen kann.Hinweis:Wenn Sie möchten, dass das Chat-Fenster Benutzer sofort zu einem Servicemitarbeiter führt, wählen Sie das Thema Servicemitarbeiter-Support nicht als Begrüßung aus. Verwenden Sie stattdessen die Systemmethode, um an einen Servicemitarbeiter zu übertragen.
- Konversationstext: Diese Setup-Themen werden je nach Kontext an verschiedenen Stellen in der Konversation angezeigt:
- Benutzer fordert Hilfe an: Virtual Agent stellt das Hilfethema „Durchsuchen“ dar (FähigkeitenVirtual Agent ).
- Benutzer gibt eine Anforderung oder ein Stichwort ein, die Virtual Agent nicht versteht: Virtual Agent stellt das Fallback-Thema dar, es sei denn, das Fallback-Thema der KI-Suche ist aktiviert.
- Wenn das Fallback-Thema der KI-Suche aktiviert ist und der Benutzer eine Anforderung oder ein Stichwort eingibt, Virtual Agent jedoch kein passendes Thema oder Stichwort findet oder zu viele Themen findet, um das passende Thema zu bestimmen: Virtual Agent führt KI-Suche aus, um relevante Suchergebnisse zu generieren für den Benutzer. Wenn die Ergebnisse von KI-Suche dem Benutzer nicht helfen oder das Setup-Thema „Fallback“ der KI-Suche nicht aktiviert ist, führt Virtual Agent das Thema „Fallback“ aus.
- Während der Konversation tritt ein nicht behebbarer Systemfehler auf: Virtual Agent führt das Thema „Fehlerbehandlung“ aus und leitet den Benutzer dann an einen Servicemitarbeiter weiter.
- Benutzer fordert eine Übertragung an einen Servicemitarbeiter an: Virtual Agent führt das Thema „Servicemitarbeiter“ aus, wodurch der Benutzer an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet wird.
- Nachdem eine Aufgabe oder Benutzeranforderung abgeschlossen ist: Virtual Agent führt das Thema „Alles andere“ aus, um zu fragen, ob der Benutzer mit einer anderen Anforderung oder Aufgabe fortfahren möchte.
- Konversationsende:
- Wenn der Benutzer nach einer Aufgabe oder einer Anforderung keine weitere Unterstützung wünscht, zeigt Virtual Agent das Umfragethema an, um Feedback zur Konversations-Experience zu erhalten.
- Nach der Umfrage bestätigt Virtual Agent, dass das Feedback eingegangen ist, und führt das Abschlussthema aus, um die Konversation zu beenden.
Die Standard-Setup-Themen sind schreibgeschützt und haben Themennamen mit einem Punkt am Ende des Setup-Themennamens, z. B. Begrüßung. Sie können eigene benutzerdefinierte Setupthemen erstellen, indem Sie ein Setupthema duplizieren und nach Bedarf ändern. Sie können auch Eingabeaufforderungen ändern oder dem Thema andere Steuerelemente hinzufügen, genau wie beim Erstellen anderer Themen.
Wenn Sie möchten, dass sich eine Abschlussnachricht vom standardmäßigen Abschlussthema unterscheidet, erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Setup-Thema, das den überarbeiteten Abschlusstext enthält. Sie müssen auch eine Absicht für dieses benutzerdefinierte Setupthema im NLU-Modell für Setupthemen erstellen oder Themenstichwörter auf der Seite „Themeneigenschaften“ definieren. Sie können dann das benutzerdefinierte Setupthema auswählen, das in einer benutzerdefinierten Chat-Experience verwendet werden soll, anstatt ein Standard-Setupthema zu verwenden.
Die folgende Tabelle enthält Beispiele für die vordefinierten Setupthemen in der Standard-Chat-Experience.
| Setup-Thema-Typ | Name und Beschreibung des Setup-Themas |
|---|---|
| Alles andere | Thema „Alles andere“. Virtual Agent fragt Benutzer, ob sie weitere Unterstützung benötigen. Wenn Benutzer Jaauswählen, gibt Virtual Agent eine Liste der zugehörigen Elemente zurück, bei denen sie helfen können. |
| Servicemitarbeiter | Support durch Servicemitarbeiter. Teilt Benutzern mit, dass eine Übergabe an einen Live Agent stattfindet: |
| Fehler | Fehlerverarbeitungsthema. Zeigt dem Benutzer eine generische Fehlermeldung an, wenn Virtual Agent auf ein Problem stößt, das nicht gelöst werden kann (nicht behebbarer Systemfehler), und den Benutzer an einen Servicemitarbeiter weiterleitet. |
| Begrüßung | Grüße. Startet eine Konversation, indem Benutzer begrüßt und ihnen die Möglichkeit gegeben wird, eine Anforderung einzugeben oder die Elemente anzuzeigen, bei denen Virtual Agent helfen kann. Hinweis: Die vorab erstellten Setupthemen enthalten eine personalisierte Begrüßung, die als dynamisches Begrüßungsthema bezeichnet wird und den Benutzer namentlich begrüßt. Um das Standardbegrüßungsthema zu ändern, doppelklicken Sie auf den Namen des Setupthemas, und wählen Sie dann die personalisierte Begrüßung aus der Liste der verfügbaren Setupthemen aus. |
| Umfrage | Virtual Agent Feedback-Thema. Sammelt Benutzerfeedback zur Konversations-Experience mit Virtual Agent. Das Umfrage-Setup-Thema wird zufällig in 33 % Ihrer Virtual Agent Konversationen angezeigt. Das Umfragethema enthält einen einleitenden Satz, den Administratoren nach Bedarf anpassen können. Die Umfrage enthält dann eine Auswahlliste mit Optionen, die Benutzer auswählen können, um ihre Experience zu beschreiben.
Nachdem die Benutzer ihr Feedback abgegeben haben, wird in einer Nachricht bestätigt, dass das Feedback eingegangen ist: Hinweis: Um die Wahrscheinlichkeit (Prozentsatz) zu ändern, mit der das Setup-Thema der Umfrage in Ihren Konversationen vorkommt, ändern Sie den Wert in der Systemeigenschaft com.glide.cs.survey.probability. Um das Umfrage-Setup-Thema zufällig in 50 % Ihrer Virtual Agent -Konversationen anzuzeigen, legen Sie den Wert auf 0,50 fest. |
| Wird geschlossen | Konversation wird geschlossen. Zeigt eine Abschlussnachricht für den Benutzer an, mit der die Konversation beendet wird: |
| KI-Suche Fallback | KI-Suche Fallback Wenn diese Option aktiviert ist, verwendet dieses Setupthema die Suche KI-Suche, um Fallback-Ergebnisse der KI-Suche zu generieren, wenn Virtual Agent keine übereinstimmende Absicht oder zu viele Absichten findet und das entsprechende Thema nicht bestimmen kann, das einem Benutzer angezeigt werden soll. |
| Fallback | Rückgriffthema. Zeigt dem Benutzer eine Standardnachricht an, wenn:
|
| Hilfe durchsuchen | Virtual Agent Fähigkeiten Ermöglicht Benutzern, während einer Konversation um Hilfe zu bitten und eine Liste von Elementen anzuzeigen, bei denen Virtual Agent helfen kann (FähigkeitenVirtual Agent ). |
