Sidebar und Microsoft Teams

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Durch die Integration von [Sidebarmit Microsoft Teams können Sidebar -Benutzer und Microsoft Teams -Benutzer über ihre jeweiligen Plattformen miteinander kommunizieren.

    Monetarisierung durch Microsoft

    Die Integration Sidebar-Microsoft Teams ist als Standardfunktion von ServiceNow verfügbar. Microsoft beabsichtigt jedoch, die Verwendung der API Microsoft Teams basierend auf einer Gebühr pro Nachricht zu monetarisieren:
    • Die Gebühr wird bei jedem Aufruf der Microsoft Teams -API erhoben. Für Nachrichten, die von Ihrer Instanz [ ServiceNow an Microsoft Teams und umgekehrt gesendet werden, fallen Gebühren an.
    • Die Gebühr gilt nicht für „Mittel zu Zweck“-Aktionen wie das Suchen nach oder das Hinzufügen von Benutzern zu einem Microsoft Teams -Gruppenchat, Benutzerpräsenz oder Reaktionen.
    Microsoft rechnet ServiceNow Kunden direkt über deren Konto Microsoft Azure ab. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzierungs- und Zahlungsanforderungen für die Microsoft Teams-API.

    Sidebar Benutzer in Microsoft Teamsauthentifizieren

    Ein Sidebar -Benutzer muss bereits einen Microsoft Teams -Account haben, um mit einem Microsoft Teams -Benutzer kommunizieren zu können. Microsoft Teams authentifiziert jeden Sidebar -Benutzer, um zu bestätigen, dass er über ein Microsoft Teams -Konto verfügt. Diese Authentifizierung stellt sicher, dass Microsoft Teams einen Gruppenchat erstellen kann, der den Account Sidebar des Benutzers Microsoft Teams enthält. Wenn der Benutzer Microsoft TeamsSidebar über ein Konto [] verfügt, aber nicht angemeldet ist, wird er aufgefordert, sich anzumelden.

    Unterscheidet zwischen Sidebar - und Microsoft Teams -Benutzern

    Um Sidebar ]-Benutzer von den Microsoft Teams ]-Benutzern zu unterscheiden, wird neben dem Microsoft Teams -Benutzernamen ein Microsoft Teams -Symbol angezeigt. Das Symbol Microsoft Teams wird neben Microsoft Teams Benutzernamen in Diskussionsfenstern und Suchergebnissen angezeigt, jedoch nicht im Aktivitätenstrom.

    Tabelle : 1. Beispiele mit Symbol Microsoft Teams .
    Diskussionsfenster mit Symbol Microsoft Teams . Diskussionsfenster mit hervorgehobenem Microsoft Teams-Symbol neben dem Benutzernamen „Extern“.
    Registerkarte Alle im Diskussionsfenster mit Symbol Microsoft Teams . Diskussionsfenster mit ausgewählter Registerkarte Alle und hervorgehobenem Symbol Microsoft Teams.
    Diskussionsfenster mit Symbol Microsoft Teams neben den Suchergebnissen Starten Sie ein Sidebar-Diskussionsfenster mit hervorgehobenem Symbol Microsoft Teams neben zwei Suchergebnissen.
    Diskussionsinfofenster mit Symbol Microsoft Teams . Fenster „Diskussionsinformationen“ mit hervorgehobenem Symbol Microsoft Teams neben dem Benutzernamen „Extern“.

    Hinzufügen von Benutzern zu einer Diskussion

    Sidebar -Benutzer können den teilweisen oder vollständigen Namen eines Benutzers eingeben, den sie der Diskussion hinzufügen möchten. Wenn der Benutzer im System vorhanden ist, wird der Name des Benutzers angezeigt und kann ausgewählt werden, um der Diskussion hinzugefügt zu werden. Benutzer, die Zugriff auf Microsoft Teams, aber nicht auf ServiceNow haben, sind an dem Logo Microsoft Teams in ihrem Avatarbild zu erkennen. Microsoft Teams -Benutzer können der Diskussion Teilnehmer hinzufügen, indem sie sie dem Gruppenchat auf Microsoft Teamshinzufügen. Dadurch werden diese Benutzer automatisch der Diskussion in Sidebarhinzugefügt .

    Senden von Nachrichten zwischen Sidebar und Microsoft Teams

    Nach der Integration von Sidebar und Microsoft Teams können Sie die folgenden Arten von Nachrichten zwischen den beiden Anwendungen senden:
    • Nachrichten mit Nur-Text
    • Nachrichten mit Emojis
    • Nachrichten mit URLs
    • Nachrichten mit Anhängen

    Aktionen, die in der Diskussion Sidebar ausgeführt werden, werden in Microsoft Teams angezeigt, und Aktionen, die in Microsoft Teams ausgeführt werden, werden in Sidebarangezeigt . Wenn Sie in einem Microsoft Teams -Gruppenchat auf eine Nachricht antworten, wird die Nachricht in Sidebar angezeigt, jedoch nicht als Antwort auf die ursprüngliche Nachricht.

    Fehlermeldungen werden in den folgenden Situationen angezeigt:
    • Wenn Sidebar nicht in der Lage ist, eine Nachricht an einen Benutzer Microsoft Teams zuzustellen, wird die Meldung „In Teams nicht zugestellt“ angezeigt. Je nachdem, wie Fehlermeldungsbenachrichtigungen in Sidebar konfiguriert sind, wird die Nachricht nur dem Benutzer Sidebar angezeigt, der die Nachricht gesendet hat, oder allen Sidebar Benutzern in der Diskussion.

      Nachrichtenfenster, in dem die Nachricht „Nicht in Teams übermittelt“ angezeigt wird
    • Wenn Sie eine Nachricht löschen, die Sie zuvor von Sidebar an Microsoft Teams gesendet haben, aber Microsoft Teams die Nachricht nicht löschen kann, wird die Meldung „In Teams nicht gelöscht“ angezeigt.

      Nachrichtenfenster mit der Meldung „Nicht gelöscht in Teams“
    • Wenn Sie eine Nachricht bearbeiten, die Sie zuvor von Sidebar an Microsoft Teams gesendet haben, aber Microsoft Teams die Nachricht nicht aktualisieren kann, wird die Meldung „In Teams nicht aktualisiert“ angezeigt.

      Nachrichtenfenster mit der Meldung Nicht aktualisiert in Teams

    Entfernen von Benutzern aus einer Diskussion

    Sidebar ]-Benutzer können einen Microsoft Teams -Benutzer aus einer Sidebar -Diskussion entfernen. Wenn ein Benutzer Microsoft Teams aus einer Diskussion entfernt wird, sehen die Benutzer Sidebar und Microsoft Teams eine Meldung, dass der Benutzer aus der Diskussion entfernt wurde. Nachdem ein Microsoft Teams -Benutzer aus der Diskussion entfernt wurde, kann dieser Benutzer weiterhin auf den Gruppenchat in Microsoft Teams zugreifen und ältere Nachrichten anzeigen, aber nicht mehr an der Diskussion teilnehmen. Wenn ein Microsoft Teams -Benutzer eine Diskussion selbst verlässt, sehen sowohl Sidebar - als auch Microsoft Teams ]-Benutzer eine Nachricht, dass der Microsoft Teams -Benutzer die Diskussion verlassen hat.

    Nachrichtenverlauf

    Wenn der Administrator Microsoft Teams -Gruppenchats für einen Benutzer aktiviert, wird der Nachrichtenverlauf von Sidebar -Diskussionen, an denen der Benutzer bereits teilnimmt, im Gruppenchat von [ Microsoft Teams nicht vorab geladen. Im Gruppenchat Microsoft Teams erhält der Benutzer nur Nachrichten, die gesendet werden, nachdem der Administrator ihnen den Empfang von Gruppenchats von Microsoft Teams ermöglicht hat.

    ServiceNowhat Zugriff auf Nachrichten von Microsoft Teams .

    Der Zugriff vonServiceNowMicrosoft Teams auf Gruppenchats und Nachrichten von [] ist auf diejenigen beschränkt, die im Rahmen der Integration von Sidebar und Microsoft Teams generiert wurden.

    von Teilnehmern werden synchronisiert

    Die Diskussionsteilnehmer werden nicht synchronisiert, wenn die Integration zwischen Sidebar und Microsoft Teams mehrmals geändert wird.

    Abbildung : 1. Synchronisierungsbeispiel
    Was passiert, wenn Sie die Sidebar-Teams-Konfiguration deaktivieren und aktivieren?

    Domänentrennung mit Sidebar-Microsoft Teams -Integration

    Wenn Sidebar mit Microsoft Teamsintegriert ist, können Sie keine Domänentrennung in der Instanz Microsoft Teams haben. Wenn Sie beispielsweise zwei Domänen in ServiceNow konfiguriert haben, aber nur eine Instanz Microsoft Teams verwenden, können Sie die Instanz Microsoft Teams ] nicht so partitionieren, dass ein Teil davon auf eine Domäne und der andere Teil auf eine andere Domäne verweist.