Das Feld Sortierreihenfolge für Arbeitselemente bestimmt nur die Reihenfolge, in der AWA das Arbeitselement zuweist, und wirkt sich nicht auf die Reihenfolge der Arbeitselemente in der Posteingangskarte des Service Desk-Mitarbeiters aus. Arbeitselemente in der Posteingangskarte werden basierend auf der Zeit angezeigt, zu der sie ankommen. Das Feld Sortierreihenfolge für Arbeitselemente weist Service Desk -Mitarbeitern, die anhand der definierten Sortierreihenfolge für Arbeitselemente entworfen wurden, einen Satz ausstehender Arbeitselemente zu. Wenn beispielsweise zwei Arbeitselemente ausstehen, wenn ein Mitarbeiter verfügbar wird, entscheidet die Sortierreihenfolge der Arbeitselemente, welches Arbeitselement zuerst einem Mitarbeiter über AWAzugewiesen wird.