Erledigen Sie alle erforderlichen Aspekte der Dokumenten- und Knowledge Base-Verwaltung für Ihr Unternehmen mit mehreren ServiceNow.

Dokumentenservices Erstellen, verwalten und aktualisieren Sie Ihre Dokumente mit dieser Suite von Produkten, die für Ihre Instanz verfügbar sind.

Wissensmanagement Erstellen und teilen Sie Wissensartikel, und stellen Sie Informationen zur Selbsthilfe und Fehlerbehebung für Benutzer bereit.

Antwortvorlagen Verwenden Sie wiederverwendbaren Text, um Standard-Chatantwortnachrichten für anfordernde Personen im Mitarbeiterchat anzuzeigen.

Dokumentenservices

Erledigen Sie Ihre gesamte Dokumentation über ServiceNow® Dokumentenservices. Erhalten Sie Speicherplatz und Nachverfolgung für große Mengen von Dokumenten mit Document Management. Untersuchen Sie Dateien bis zu 50 MB ohne Download mit Dokument-Viewer. Der Zugriff auf elektronische Dokumente wird einfach über verwaltete Dokumente mit anpassbaren Benutzerparametern gesteuert. Integrieren Sie Drittanbieter für die Dokumentverarbeitung, einschließlich Microsoft OneDrive, Microsoft Azure ADund mehr.

Wissensmanagement

Halten Sie Ihre Benutzer mit Knowledge Bases, die auf Ihre ServiceNow -Instanz zugeschnitten sind, auf dem neuesten Stand. Das Plugin Wissensmanagement ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Artikeln zu Aufgabenlösungen, Selbsthilfe, Fehlerbehebung und anderen Informationen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Erstellen und verwalten Sie Artikel, steuern Sie den Zugriff für Lesen, Mitwirken und Feedback, und delegieren Sie nach Bedarf administrative Rollen für mehrere Gruppen und separate Workflows.

Antwortvorlagen

Lösen Sie Fälle oder Supportprobleme schneller und effizienter mit Antwortvorlagen, bei denen es sich um wiederverwendbare Textfragmente handelt. Verwenden Sie Antwortvorlagen in Mitarbeiterchat -Sitzungen, um Ihren Benutzern schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen.