Fügen Sie empfohlene Themen und Absichten hinzu Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie einen Themenvorschläge -Bericht ausgeführt und überprüft haben, wählen Sie die vorab erstellten Themen und vorgeschlagenen Absichten aus, die zu Virtual Agenthinzugefügt werden sollen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie ein empfohlenes Thema zu Virtual Agenthinzufügen, führt die App Themenvorschläge automatisch folgende Schritte aus:
    • Dupliziert die von Ihnen ausgewählten vorab erstellten Themen.
    • Erstellt leere Themen für die von Ihnen ausgewählten Absichten.
    • Wenn Sie ServiceNow NLUverwenden:
      • Erstellt ein neues NLU-Modell, wenn es nicht vorhanden ist.
      • Aktualisiert und trainiert das NLU-Modell mit den hinzugefügten Absichten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschläge.
    2. Wechseln Sie zu den Analyseergebnissen für Ihre Datenquelle.
    3. Wählen Sie eine oder mehrere Themen- und Absichtskarten aus, die zu Virtual Agenthinzugefügt werden sollen, und klicken Sie dann auf Zu VAhinzufügen.
      Ausgewählte Karten werden blau hervorgehoben und als Ausgewähltangezeigt, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

      Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Themenkarte blau und zeigt „Ausgewählt“ mit einem Häkchen an.

    4. Wenn Sie ServiceNow NLU verwenden, wählen Sie eine der folgenden Optionen in der Liste Modell aus:
      • Neues Modell erstellen

        Wählen Sie diese Option aus, um eine neue Modellgruppe zu erstellen. Wenn andere Sprachen für Ihre Instanz aktiviert sind, wählen Sie die Sprachen aus, die als sekundäre Modelle in der Gruppe hinzugefügt werden sollen. Klicken Sie für die primäre Sprache in der Gruppe auf Als primär festlegen.

        Abbildung : 1. Ausgewählte Empfehlungen werden einer neuen Modellgruppe hinzugefügt
        Wählen Sie Neues Modell erstellen aus, und geben Sie einen Namen ein. Geben Sie an, welche Sprache die primäre Sprache für das Modell sein soll.

        Weitere Informationen zu Modellgruppen finden Sie unter Mehrsprachige Modellverwaltung.

      • Ein vorhandener Modellname

        Wenn andere Sprachen für Ihre Instanz aktiviert sind, wählen Sie die Sprachen aus, die als sekundäre Modelle in der Gruppe hinzugefügt werden sollen.

        Abbildung : 2. Ausgewählte Empfehlungen werden einer vorhandenen Modellgruppe hinzugefügt
        Wählen Sie in der Liste Modell ein vorhandenes Modell aus, und wählen Sie die Sprachen aus, die Sie als sekundäre Modelle für das Thema in der Gruppe hinzufügen möchten.
    5. Wählen Sie Zu VA hinzufügen aus.

    Ergebnisse

    Bei empfohlenen vorab erstellten Themen dupliziert Virtual Agent das Thema (entfernt jedoch den Template -Teil des Dateinamens). Für empfohlene Absichten erstellt Virtual Agent ein neues Thema, das der Absicht zugeordnet ist. Diese Themen werden der Kategorie „ Empfohlen “ auf der Seite Virtual Agent-Designer „ Themen“ hinzugefügt.

    Auf der Seite „Themenempfehlungen“ zeigt die Themenkarte das Datum der Hinzufügung und den Status (Aktiv oder Inaktiv) an. Um das neue Thema auf der Seite Themenvorschläge zu öffnen, klicken Sie auf das Info-Symbol, um die Überlagerungskarte zu öffnen. Klicken Sie auf das Symbol „Link öffnen“ [], um das Thema in Virtual Agent-Designer zu öffnen.

    Abbildung : 3. Empfohlene Themenkarten für ein hinzugefügtes Thema
    Die vorab erstellte Themenkarte auf der Seite „Themenvorschläge“ zeigt das Datum an, an dem sie hinzugefügt wurde, und ihren aktuellen Status. Die duplizierte Themenkarte wird auf der Seite „Themen“ angezeigt.