Richten Sie das Formular Incident-Management ein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Incident-Formular, um die Auswirkungen eines Incident anzuzeigen und die betroffenen Services wiederherzustellen. Mit dem Framework CSDM können Sie einen umfangreichen Kontext für Incidents anzeigen: die am Incident beteiligten CIs und die Serviceangebote, Geschäftsanwendungen und Geschäftsservices, die vom Incident betroffen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Incident-Management nutzt die Datenstruktur CSDM, um Informationen anzuzeigen, die bei der Lösung des Incident helfen.

    Gehen Sie zur Marke 1:00:00 in diesem Video, um mehr über das Einrichten des Incident-Formulars zu erfahren, um die zugehörigen Listen einzubeziehen, die das CSDM -Framework nutzen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Administration > Incident-Eigenschaften.
    2. Aktivieren Sie im Abschnitt „Eigenschaften der zugehörigen Liste für Incidents“ die folgenden Eigenschaften, und wählen Sie Speichernaus.
      • Betroffene Services basierend auf betroffenen CIs ausfüllen. Diese Eigenschaft ermöglicht die Anzeige und Aktualisierung der zugehörigen Liste Betroffene Services/CIs, wenn Sie die Aktion Betroffene Services aktualisieren ausführen.
      • Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Incidents ausfüllen
      • Zugehörige Liste „Serviceangebot" für Incidents mit Einträgen ausfüllen

      Die Eigenschaften werden vollständig in Incident Management propertiesbeschrieben.

    3. Stellen Sie sicher, dass die Option Prinzipalklasse für das CI oder die CI-Klasse ausgewählt ist, wie in Eine CI-Klasse erstellen und Aktualisieren Sie die Liste der Klassen im Prinzipalklassenfilterbeschrieben.
    4. Navigieren zu Alle > Incident > Offen und füllen Sie die folgenden Felder aus:
      Tabelle : 1. Incident-Formular
      Service

      Geschäftsservice oder technischer Service, der dem Incident zugeordnet ist. Der von Ihnen angegebene Wert schränkt die Liste der verfügbaren CIs ein, die zur Auswahl im Feld Configuration Item angezeigt werden.

      Hinweis:
      Das Eingrenzen der Liste der verfügbaren CIs ist keine Funktion von Basissystem. Um die Liste einzugrenzen, müssen Sie Werte für Service und Serviceangebotangeben.
      Serviceangebot

      Das dem Incident zugeordnete Geschäftsserviceangebot (Produkt) oder technische Serviceangebot. Der von Ihnen angegebene Wert schränkt die Liste der verfügbaren CIs ein, die zur Auswahl im Feld Configuration Item angezeigt werden.

      Hinweis:
      Das Eingrenzen der Liste der verfügbaren CIs ist keine Funktion von Basissystem. Um die Liste einzugrenzen, müssen Sie Werte für Service und Serviceangebotangeben.
      Konfigurationselement

      Das CI oder der betroffene Service (Hardware, Anwendung und Cloud [physische CIs] oder Anwendungsservice [logische CIs])

      Sie können dann das CI verwenden, um Details für die Incident-Weiterleitung zu identifizieren. Sie können beispielsweise die CI-Daten wie Supportgruppe verwenden und Informationen über die Serviceauswirkung bereitstellen, indem Sie Abhängigkeitsbeziehungen verwenden.

      Incident-Formular mit nummerierten Feldern.

    5. Überprüfen Sie die Informationen.
      • Die CIs, die den Incident möglicherweise verursacht haben, werden in der zugehörigen Liste „ Betroffene CIs “ [task_ci] angezeigt.
      • Die Services und Serviceangebote, die sich auf das ausgefüllte CI beziehen, werden in der zugehörigen Liste Betroffene Services/CIs [task_cmdb_ci_service] angezeigt.
      • Die vom Incident betroffenen Services und CIs werden in der zugehörigen Liste „Betroffene Services/CIs “ [task_cmdb_ci_service] angezeigt.