Domänentrennung und Omnichannel Callback
Domänentrennung wird für Omnichannel Callback unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst die Basis-Support-Stufe.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
Mit der Domänentrennung können Sie die Daten und die administrative Kontrolle Ihrer Organisation in separate Domänen unterteilen. Auf diese Weise können Sie Daten isolieren und den Zugriff darauf steuern, was besonders in Umgebungen wichtig ist, in denen mehrere Mandanten eine gemeinsame Plattform nutzen.
So funktioniert Domain Separation in Omnichannel Callback
Bei der Domänentrennung in Omnichannel Callback werden Rückrufanforderungen an domänenspezifische verfügbare Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet.
- Die Domänentrennung gilt sowohl für den Service Desk-Mitarbeiter als auch für den Kunden, der einen Rückruf anfordert. Das bedeutet, dass Service Desk-Mitarbeiter nur auf Interaktionsdatensätze zugreifen können, die in der Domäne des Benutzers erstellt wurden, der den Rückruf anfordert.
- Der Service Desk-Mitarbeiter muss sich in derselben Domäne wie der Benutzer befinden, um eine Rückrufanforderung im Arbeitsbereich zu erhalten.
- Für die Domänentrennung für Omnichannel Callbackist keine Konfiguration erforderlich.
Domänengetrennte Tabellen
Die Tabelle „sys_cs_callback“ ist domänengetrennt.
Anwendungsfälle
Wenn die Domänentrennung verwendet wird, wird eine Rückrufanforderung von Gastbenutzern an den Agent mit derselben Domäne wie der Gastbenutzer weitergeleitet. Bei benutzerdefinierten Chatkanälen wird die Domäne der Anbieteranwendung als Referenz für die Weiterleitung des Rückrufs an den domänenspezifischen Service Desk-Mitarbeiter verwendet.