Knowledge Management-Dashboard
Das Wissensmanagement-Dashboard hilft Besitzern und Managern von Wissensinhalten, die Nutzung und Qualität ihrer Wissensinhalte zu bestimmen und zu bestätigen, dass die richtigen Prozesse und Verfahren für die Inhaltserstellung befolgt werden.
Hinweis:
- Diese Dokumentation bezieht sich auf das Performance Analytics Content Pack for Knowledge Management v2, eingeführt in London. Sie verweist nicht auf die ältere, veraltete Version.
- Um die Lösung für das Wissensmanagement zu aktivieren, kann ein Administrator zu navigieren . Klicken Sie auf Erste Schritte, und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Wissensmanagement. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.
- Um auf das Wissensmanagement-Dashboard zuzugreifen, navigieren Sie zu . Suchen Sie im Feld Dashboard durchsuchen nach dem Wissensmanagement-Dashboard.
| Endbenutzer und Ziel | Erforderliche Rolle | Vorteile |
|---|---|---|
| Knowledge Manager: muss Bereiche von Belang identifizieren und Ressourcen optimal anleiten. | knowledge_manager | Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und erkennen, nach welchen Inhalten die Kunden suchen, und somit die Arbeit der Inhaltsverantwortlichen effizienter anleiten. |
| Knowledge-Administrator: muss die Nutzung und Qualität der Wissensinhalte transparent nachvollziehen können. | knowledge_admin | Kann die Inhaltserstellung planen und anleiten. |
| Inhaltsersteller: muss die Nutzung der Inhalte, für die er verantwortlich ist, sowie Verbesserungspotenzial erkennen | pa_viewer | Kann erkennen, nach welchen Inhalten im Fachbereich des Betreffenden die Kunden suchen. |
CSM Knowledge Management-Dashboard – Indikatoren
Das CSM Knowledge Management-Dashboard bietet drei Ansichten: Inhaltsnutzung, Inhalts-Governance und Inhaltsqualität.
Das Knowledge Management-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
- % der veröffentlichten Wissensartikel
- Eine tägliche Berechnung mit der Formel
[[Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel]]/[[Anzahl der aktiven Wissensartikel]] - Monatliche durchschnittliche Artikelbewertung
- Eine monatliche Berechnung der Summe aller Artikelbewertungen für den Monat geteilt durch die Anzahl der für den Monat bewerteten Wissensartikel.
- Durchschnittlicher Klickrang
- Monatliche Berechnung mit der Formel
[[Summe der Wissenssuchränge]]/Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]] - Click-Through-Rate
- Monatliche Berechnung mit der Formel
„Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]]/[[Anzahl der Wissenssuchen]] - Durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung
- Die durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung wird täglich als Anzahl von Tagen neu berechnet. Das Ziel dieses Indikators besteht in der Minimierung der Punktzahlen.
- Anzahl der aktiven Benutzer, die Suchen durchgeführt haben − monatlich
- Die Anzahl der authentifizierten Benutzer, die im vorherigen Monat mindestens eine Suche in der Knowledge Base durchgeführt haben. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Anzahl der aktiven Benutzer, die Artikel aufgerufen haben − monatlich
- Die Anzahl der authentifizierten Benutzer, die im vorherigen Monat mindestens einen Wissensartikel angezeigt haben. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Anzahl der Wissenssuchen mit Rang − monatlich
- Die Anzahl der in einem Monat durchgeführten Wissenssuchen, bei denen „Höchter Klickrang“ einen höheren Wert als null hat. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Anzahl der Wissenssuchen − monatlich
- Die Anzahl der in einem Monat durchgeführten Wissenssuchen. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Anzahl der bewerteten Wissensartikel − monatlich
- Die Anzahl der in einem Monat erstellten Knowledge-Feedback-Datensätze, mit Ausnahme von Datensätzen, bei denen das Feld „Bewertung“ leer ist. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel
- Die täglich erfasste Gesamtzahl der Wissensartikel, die in den Status „Veröffentlicht“ versetzt wurden. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Anzahl der aktiven Wissensartikel
- Täglich erfasste Anzahl der aktiven Wissensartikel mit auf dem neuesten Stand befindlichen Workflows. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Summe der Wissensartikelbewertung – monatlich
- Monatliche Summe aller Wissensartikelbewertungen. Dieser Indikator wird nur zur Berechnung der durchschnittlichen monatlichen Artikelbewertung verwendet.
- Summe der Wissenssuchränge − monatlich
- Die Summe der Feedback-Rangfolgen der in einem Monat durchgeführten Wissenssuchen, mit Ausnahme der leeren Werte für „Höchster Klickrang“. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
- Durchschnittlicher Klickrang für nicht authentifizierte Anwender
- Eine monatliche Berechnung des durchschnittlichen Klickrangs für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird gemäß der Formel
[[Summe der Wissenssuchränge durch nicht authentifizierte Benutzer − monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Benutzer mit Rang − monatlich]] berechnet. Ein niedrigerer Wert ist besser. - Click-Through-Rate für nicht authentifizierte Anwender
- Monatliche Berechnung des Prozentsatzes der Klickrate für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird gemäß der Formel
[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Benutzer mit Rang − monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Benutzer − monatlich]] * 100 berechnet. Ein höherer Wert ist besser. - Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Anwender – Monatlich
- Monatliche Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Benutzer.
- Anzahl der aufgerufenen Artikel durch nicht authentifizierte Anwender – Monatlich
- Monatliche Anzahl der Wissensartikel, die von nicht authentifizierten Benutzern angezeigt wurden.
- Summe der Wissensabfragen nach nicht authentifizierten Anwendern – pro Monat
- Monatliche Summe der Wissenssuchränge für die nicht authentifizierte Benutzeraktivität.
- Anzahl der Wissenssuchen mit Rang für nicht authentifizierte Anwender – monatlich
- Monatliche Anzahl der Wissenssuchen mit Klickrang für die nicht authentifizierte Benutzeraktivität.
BreakdownsAufgliederungen
Die folgenden Aufgliederungen gelten für die Indikatoren im Dashboard:
- Zeit zum Veröffentlichen von Gruppen
- Knowledge Base
- Wissenskategorie
Datenvisualisierungen
Die Dashboards enthalten die folgenden Visualisierungen:
| Titel | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Artikel mit inaktiven Autoren | Spalte  |
Aktiv = true und Author.Active = False |
| Ungültige Artikel | Spalte |
Aktiv = wahr und Workflow ist Entwurf, Überprüfung, Veröffentlicht oder Stilllegung ausstehend und Gültig bis ist vor heute und spätestens = wahr |
| Artikel, die über ein Jahr erstellt wurden | Spalte |
Aktiv = true und Erstellt = vor vor 1 Jahr |
| Artikel nicht veröffentlicht | Spalte |
Aktiv = true und Workflow ist Entwurf oder Überprüfung |