Konfigurieren Sie die erweiterte Verarbeitung von Benutzereingaben in natürlicher Sprache

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Ihrer Virtual Agent -Umgebung eine erweiterte Verarbeitung natürlicher Sprache für boolesche Benutzerantworten hinzu. Wenn Sie zusätzliche Sprachen oder NLU-Provider von Drittparteien verwenden, geben Sie das Modell und die Absichten an, die Variationen in Ja/Nein-Äußerungen für Ihren Bot definieren.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie in Ihrem NLU-Provider ein Modell mit zwei Absichten, oder fügen Sie einem vorhandenen Modell zwei Absichten hinzu. Eine Absicht sollte positive oder „Ja“-Äußerungen enthalten. Die andere Absicht sollte negative oder „nein“-Äußerungen enthalten.

    Wenn Ihre Umgebung mehrere Sprachen unterstützt, erstellen Sie Modelle und Absichten für jede Sprache.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Standardeinträge in dieser Tabelle gelten für ServiceNow NLU nur für Englisch. Wenn Sie die Behandlung natürlicher Sprache in anderen Sprachen implementieren möchten, fügen Sie der Tabelle für jede Sprache neue Einträge hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_nlu_dispatch.list in den Filter ein.
    2. Wählen Sie Neu oder einen vorhandenen Eintrag aus, den Sie ändern möchten.
      Wählen Sie alternativ Neu aus, um einen Eintrag für eine andere Sprache oder einen NLU-Drittanbieter hinzuzufügen.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      ID des NLU-Modells Name des Modells, das die definierenden Absichten für die booleschen Antworten enthält.
      Name Wertname, der den Typ der zu konfigurierenden Benutzereingabe darstellt. Die folgenden Werte sind gültig:
      • BOOLean_no: Wird Äußerungen zugeordnet, die eine „Nein“-Antwort auf eine Ja/Nein-Frage ausdrücken.
      • BOOLean_YES: Wird Äußerungen zugeordnet, die eine „Ja“-Antwort auf eine Ja/Nein-Frage ausdrücken.
      Aktiv Option, die erweiterte Benutzerantworten in natürlicher Sprache in Ihrer Instanz ermöglicht.
      ID der NLU-Absicht Name der entsprechenden Absicht für die boolesche Option.

      Standardmäßig ist die Absicht für BOOLean_NO negativ. Die Absicht für BOOLean_YES ist „Bestätigend“. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, erstellen Sie ein neues Modell mit diesen Absichten, und geben Sie dann die neue Absicht in diesem Feld an.
      Sprache Sprache der Absicht. Englisch für ServiceNow NLU ist standardmäßig konfiguriert.

      Wenn Sie andere Sprachen unterstützen müssen, können Sie der Tabelle für jede unterstützte Sprache eine Zeile hinzufügen.
    4. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.

    Ergebnisse

    Abhängig von Ihrer Umgebung kann Ihre Konfiguration Einträge für andere Sprachen (z. B. Französisch oder Deutsch im Beispiel unten) oder für andere NLU-Provider wie IBM Watson enthalten.

    VA NLU Dispatches-Tabelle, in der die Konfigurationen für Französisch, Deutsch und IBM Watson in Englisch angezeigt werden.