Erweiterte Arbeitszuweisung -Überwachungsseite

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Administratoren (admin oder awa_admin) können die Aktivität von Erweiterte Arbeitszuweisung überwachen, indem sie die Informationen auf der Statistikseite von Erweiterte Arbeitszuweisung ] überprüfen.

    Auf der Seite AWA „ Statistiken“ werden Leistungsstatistiken von Erweiterte Arbeitszuweisung angezeigt. Administratoren können auf die Statistikseite Erweiterte Arbeitszuweisung zugreifen, indem sie eingeben<instance_url> /awa_stats.do, wobei instance_url die Basis der ServiceNow-URL ist.

    Hinweis:
    Die Statistiken für Mittelwert, Median, Max. und Min. sind repräsentativ für den jeweiligen Knoten, den Sie anzeigen.
    Tabelle : 1. Agent-Zusammenfassung insgesamt
    Feld Beschreibung
    Agentstatus Übersicht über den Status von Service Desk-Mitarbeitern für alle zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter

    Kanalzusammenfassungen

    Tabelle : 2. Arbeitselemente
    Feld Beschreibung
    Nummer in der Warteschlange Anzahl der derzeit in der Warteschlange befindlichen Arbeitselemente
    Nummer der ausstehenden Annahme Anzahl der derzeit zur Abnahme ausstehenden Arbeitselemente
    Anzahl der Duplikate Anzahl der doppelten Arbeitselemente (d. h. dieselbe Dokument-ID, normalerweise aus Übertragungen)
    Nummer abgelehnt Anzahl der abgelehnten Arbeitselemente
    Aktuelle Nummer für Kanalbedingung für Besprechungen Anzahl der Arbeitselemente, bei denen die Kanalbedingung erfüllt ist
    Aktuelle Nummer – Bedingung für Besprechungsauslastung Anzahl der Arbeitselemente, bei denen die aktuelle Nutzungsbedingung erfüllt ist
    Aktuelle Anzahl Besprechungskanal und Auslastungsbedingung Anzahl der Arbeitselemente, die sowohl die Kanal- als auch die Nutzungsbedingung erfüllen
    Gesamtanzahl der Arbeitselemente Gesamtzahl der Arbeitselemente für den angegebenen Kanal
    Tabelle : 3. Abfrageperformance
    Feld Beschreibung
    Maximale Antwortzeit für Abfragen Maximale Dauer für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Min. Abfrageantwortzeit Mindestdauer für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Durchschnittliche Abfrageantwortzeit Durchschnittliche Zeit für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Median der Abfrageantwortzeit Mediandauer für die Antwort der Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Gesamtanzahl der Abfragen Gesamtanzahl der Abfragen nach inaktiven/nicht zugewiesenen Arbeitselementen für den angegebenen Kanal
    Tabelle : 4. Datensatzbeobachter
    Feld Beschreibung
    Datensatzbeobachtungseinträge vorhanden „True“, wenn die erforderlichen Datensatzbeobachter für den Kanal vorhanden sind (Kanalberechtigungs-Responder, Arbeitselement-Responder, Arbeitsauslastungs-Responder).
    Anzahl der ausgelösten Einträge Anzahl der Aufrufe von onEntry auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Anzahl der ausgelösten Exits Anzahl der Aufrufe von onExit auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Anzahl der ausgelösten Changes Anzahl der Aufrufe von „onChange“ auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Tabelle : 5. Warteschlangen
    Feld Beschreibung
    Gesamtanzahl der Warteschlangen Gesamtzahl der aktiven Warteschlangen für einen bestimmten Kanal
    Anzahl der Warteschlangen im Zeitplan Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Kanal, die derzeit geplant sind
    Anzahl der außerhalb des Zeitplans liegenden Warteschlangen Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Servicekanal, die derzeit außerhalb des Zeitplans liegen
    Anzahl der inaktiven Warteschlangen Anzahl der Warteschlangen, die nicht als aktiv markiert sind
    Tabelle : 6. Kundenservice-Mitarbeiter
    Feld Beschreibung
    Agent-Statusübersicht für den angegebenen Kanal Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter mit diesem Status

    Kanalaufgliederung

    Tabelle : 7. Warteschlangen
    Feld Beschreibung
    In Zeitplan „True“, wenn sich die Warteschlange im Zeitplan befindet, andernfalls „false“.
    Service Desk-Mitarbeiter verfügbar „True“, wenn für die angegebene Warteschlange Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind, andernfalls „false“.
    Anzahl der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die für die angegebene Warteschlange als verfügbar markiert sind
    Anzahl der Arbeitselemente in der Warteschlange Anzahl der Arbeitselemente in der Warteschlange für die angegebene Warteschlange
    Anzahl der ausstehenden Arbeitselemente zur Abnahme Anzahl der ausstehenden Arbeitselemente für die angegebene Warteschlange
    Maximale Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Maximale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange
    Min. Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Minimale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange
    Durchschnittliche Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Durchschnittliche Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange
    Median-Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Median-Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange
    Gesamtanzahl der Weiterleitungen von Arbeitselementen Gesamtzahl der Arbeitselemente, die aus erstellten Datensätzen an die Warteschlange weitergeleitet wurden