Erfassen von Informationen von einem Benutzer in einer Apple Messages for Business -Chatkonversation
Virtual Agent-Designer ist ein Diagramm-Tool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem Benutzer sind.
Verwenden Sie die Sammlung von Eingabesteuerungen, die von Virtual Agent-Designer bereitgestellt werden, um Informationen von einer anfordernden Person in einer Apple Messages for Business -Chatkonversation abzufragen und zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
Weitere Informationen zum Anzeigen von Bildern zusammen mit externen Links finden Sie unter Verwenden von Links in Virtual Agent.
Apple Messages for Business verfügt über eine Reihe interaktiver Funktionen, die für die App nativ sind. Weitere Informationen zu diesen interaktiven Funktionen finden Sie unter Conversational Integration with Apple Messages for Business.
Benutzereinwilligung für Benachrichtigungen
Benachrichtigungen sind für den Kanal Apple Messages for Business standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie Benachrichtigungen auf Kanalebene aktivieren.
Benutzer müssen sich anmelden, um Benachrichtigungen zu erhalten. Es können keine Benachrichtigungen zugestellt werden, bis der Anwender seine Einwilligung erteilt hat.
- Der Benutzer kann Benachrichtigung im Apple Messages for Business -Chat eingeben, um eine Bot-Antwort mit der Option zu erhalten, sich für den Empfang von Benachrichtigungen für sein Unternehmen auf Apple Messages for Businessanzumelden oder abzumelden.
- Als Administrator können Sie die Option einrichten, dass Benutzer Benachrichtigungen aus Ihrem Portal abonnieren oder abbestellen können. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeinstellungen konfigurieren.
Steuerelemente für Benutzereingaben
Die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business unterstützt die folgenden Benutzereingabesteuerungen in Virtual Agent-Designer.
| Benutzereingabesteuerung | Beschreibung |
|---|---|
| Text | Der Anwender gibt eine Nur-Text-Zeichenfolge in die Konversation ein. |
| Statische Auswahl | Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus. |
| Dynamische Auswahl | Benutzer wählt ein Element aus einer Liste aus, die dynamisch erstellt wird. Beispielsweise kann der Benutzer aus einer Liste der Fälle auswählen, die er geöffnet hat. |
| Boolean | Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in einer Chatkonversation mit Ja oder Nein antworten. |
| Dateiauswahl | Der Anwender sendet eine Datei an den Bot. |
| Datum/Uhrzeit | Benutzer wählt ein Kalenderdatum und eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) oder beides aus. |
| Karussell | Benutzer wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus. |
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Benutzereingabesteuerungen finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben.
Die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business unterstützt die folgenden Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.
| Bot-Antwort | Beschreibung |
|---|---|
| Text | Bot sendet eine Nur-Text-Zeichenfolge an den Anwender. |
| Bild | Bot sendet ein Bild an den Anwender. |
| Verknüpfung | Bot sendet einen Weblink an den Benutzer. Hinweis: Alle URLs müssen der Tabelle „Zulässige Domänenliste“ (sys_cs_hostname_allow_list) hinzugefügt werden. |
| Tabelle | Der Bot sendet Informationen in einem Tabellenformat, sodass Benutzer die Informationen besser organisiert anzeigen können. Sie können beispielsweise Informationen wie die folgenden organisieren und anzeigen:
|
| Karte | Der Bot lädt ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihre Instanz und zeigt sie an. Sie können eine Datensatzkarte, eine Grafikkarte oder eine kleine oder große Bildkarte auswählen. |
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Bot-Antworten finden Sie unter Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.