Legen Sie Portalverbraucher-Kontextwerte für mehrere aktive Konversationen fest

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Kontextwerte, um zu bestimmen, welche Portale bestimmte Nachrichten und Benachrichtigungen für Benutzer in diesem Portal erhalten.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

    Konfigurieren Sie Ihr Mitarbeiterchat-System für Ihr Portal oder Ihre Portale. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn einer Portalkonfiguration ein Verbraucherkontext hinzugefügt wird, fungiert dieses Portal als Kontext für mehrere aktive Konversationen mit Virtual Agent.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Mitarbeiterchat.
    2. Wählen Sie die Agent Chat-Konfiguration aus, für die Sie den Kontextwert festlegen möchten.
    3. Fügen Sie im Fenster „Serverskript“ die Zeile Consumer_account_context: 'VALUE'hinzu, und ersetzen Sie VALUE durch den gewünschten Verbraucherkontokontext.Serviceportal Formular „Chat-Konfiguration für Service Desk-Mitarbeiter“
      Hinweis:
      Werte, die in einem Skript definiert oder erstellt werden, werden einem Administrator nicht als Auswahl zur Verwendung an anderer Stelle im System angezeigt.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Legen Sie einen Standardkontext für Ihre Konversationen fest. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie einen Standardkontextwert für mehrere aktive Konversationen fest.