Steuerelement für Benutzereingaben mit statischer Auswahl

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 12. März 2024
  • 8 Minuten Lesedauer
  • Verwenden Sie das Steuerelement für Benutzereingaben mit statischer Auswahl in einem Virtual Agent-Thema, um vordefinierte Auswahlen aufzulisten, die für Benutzer verfügbar sind. Sie können nur ein Element aus einer Auswahlliste auswählen.

    Auswahlanzeige

    Die Auswahlliste enthält bis zu 10 Elemente pro Seite. Wenn mehr als 10 Elemente vorhanden sind, haben Sie die Möglichkeit, die zusätzlichen Elemente anzuzeigen und die Suchergebnisse zu filtern. Die Auswahllisten-Eingabeaufforderung enthält ein Suchsymbol , mit dem Benutzer die Ergebnisse filtern können.

    Das Steuerelement „Statische Auswahl“ bietet die Möglichkeit, eine Header-Karte hinzuzufügen, die über der Auswahlliste angezeigt wird. Headerkarten werden in Web- und Mobile-Kanälen unterstützt.
    • Die Header-Karte kann ein großes oder kleines Bild oder eine YouTube-Videokarte zusammen mit beschreibendem Text enthalten. Die Auswahlliste enthält standardmäßig bis zu fünf Elemente, die Suchfunktion ist jedoch unterdrückt. Wenn mehr als fünf Elemente vorhanden sind, können Benutzer die zusätzlichen Elemente anzeigen.

    • Um die Anzahl der unter einer Headerkarte angezeigten Elemente zu steuern, fügen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.web_header_picker_page_limit hinzu. Verwenden Sie den Wert, um die Anzahl der in der Auswahlliste angezeigten Elemente anzugeben. Weitere Informationen zum Erstellen einer Systemeigenschaft finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen.

    Statische Auswahl der Benutzereingabe-Steuerungseigenschaften für die LLM-Themenerkennung

    Eigenschaft Beschreibung
    Name Name, der diesen statischen Auswahl-Benutzersteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Detailbeschreibung

    Die einzige Information, die vom Benutzer benötigt wird. Beispiel: Fragen Sie den Benutzer, welches Servicekatalogelement er benötigt.

    Auswahlmöglichkeiten
    Anzeigename
    Für jede Auswahl der Text, der dem Benutzer für diese Auswahl angezeigt wird. Verwenden Sie in Auswahllisten kurze Ausdrücke.
    • Slack hat eine Begrenzung auf 30 Zeichen für Auswahllistenbeschriftungen.
    • Workplace hat ein Limit von 20 Zeichen für Auswahllistenbezeichnungen.
    Wert Für jede Auswahl die Zeichenfolge, die in der Variablen gespeichert wird, wenn die entsprechende Auswahl ausgewählt wird.
    Erweitert
    Benutzeraufforderung erzwingen

    Umschalter, um ein Feld für eine benutzerdefinierte Nachricht zu öffnen, die dem Benutzer anstelle der vom LLM generierten Nachricht angezeigt wird. Sie können benutzerdefinierte Nachrichten im Klartext erstellen, ein Skript eingeben oder Bedingungen mit der Datenpillenauswahl definieren.

    Diesen Knoten ausblenden
    Verwenden Sie diesen Knoten bedingt, wenn Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Beispiel für die statische Auswahl der Benutzereingabesteuerung für die LLM-Themenerkennung

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Eingabeeigenschaften Eingabeaufforderung für Liste

    Zu den statischen Auswahleingabeeigenschaften gehören Knotenname, Detailbeschreibung und Auswahlmöglichkeiten. Zu den erweiterten Optionen gehören Benutzeraufforderung erzwingen und Zusätzliche Anweisungen für LLM, die jeweils durch Texteingabe, Bedingungen oder Skripts definiert werden.

    Abbildung : 1. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste in der Web-UI
    Eine einfache statische Auswahllisten-Eingabeaufforderung mit der Aufschrift „Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie dringend Ihr Problem ist?“ Sie können zwischen Niedrig, Mittel und Hoch wählen.
    Abbildung : 2. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste der Web-UI mit mehr als 10 Elementen
    Statische Auswahlliste in der Web-UI mit der Kopfzeile „Könnten Sie bitte Ihre bevorzugten Frühstückselemente aus der folgenden Liste auswählen“, gefolgt von einer Liste mit mehr als 10 Elementen.
    Die Auswahlliste zeigt 10 Elemente pro Seite an. Wenn 10 oder mehr Ergebnisse zurückgegeben werden, geschieht Folgendes:
    • Die Liste enthält einen Link am Ende der Liste, um weitere Ergebnisse anzuzeigen.
    • In der Eingabeaufforderung zum Filtern von Suchergebnissen wird ein Suchsymbol angezeigt. Wählen Sie das Symbol aus, um ein Suchfeld zu öffnen, und geben Sie den Filter ein.

    Statische Auswahl von Benutzereingabe-Steuerungseigenschaften für die NLU-Themenerkennung

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen statischen Auswahl-Benutzersteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Detailbeschreibung Die einzige Information, die vom Benutzer benötigt wird. Beispiel: Fragen Sie den Benutzer, welches Servicekatalogelement er benötigt.
    Variablenname Name der Variablen, die die Benutzerantwort für diese Eingabeaufforderung speichert. Der Variablenname wird automatisch aus der Eigenschaft Knotenname erstellt.
    Aufforderung

    Eingabeaufforderung oder Frage an den Benutzer. Die Eingabeaufforderung kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Dieser Wert wird nur verwendet, wenn der Standardwert nicht angegeben ist. Beispiel: Wie heißt Sie?

    NLU-Entität

    Option zum Zuordnen einer NLU-Entität zum Knoten. Wenn der Eingabevariablen für diesen Knoten eine NLU-Entität zugeordnet ist, kann Virtual Agent den angegebenen Wert basierend auf der Äußerung des Benutzers ausfüllen. Wählen Sie eine Entität aus der Liste der Entitäten aus, die der Themenabsicht zugeordnet sind.

    Wenn Sie eine Entität für den Knoten angeben, wird der Umschalter Benutzer nicht bitten, die erkannte Entität zu bestätigen angezeigt. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Benutzer nicht aufgefordert, die extrahierte Entität zu bestätigen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die NLU Erkennung für die Instanz aktiviert ist.

    Auswahlmöglichkeiten
    Anzeigename
    Für jede Auswahl der Text, der dem Benutzer für diese Auswahl angezeigt wird. Verwenden Sie in Auswahllisten kurze Ausdrücke.
    • Slack hat eine Begrenzung auf 30 Zeichen für Auswahllistenbeschriftungen.
    • Workplace hat ein Limit von 20 Zeichen für Auswahllistenbezeichnungen.
    Wert Für jede Auswahl die Zeichenfolge, die in der Variablen gespeichert wird, wenn die entsprechende Auswahl ausgewählt wird.
    Erweitert
    Header-Karte
    Einfügen Umschalter, um eine Header-Karte über der Auswahlliste einzufügen. Sie können das Dialogfeld Karte hinzufügen oder ein Skript verwenden.

    Die Kartenoption Header mit aktiviertem Umschalter Einfügen. Zur Auswahl stehen „Würden Sie Hilfe – Ja“ und „Nein, ich werde ein Skript verwenden“.

    Ausführliche Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Header-Karte in ein Steuerelement für statische Auswahl oder dynamische Auswahl ein.

    Benötigen Sie Hilfe?
    Option zur Verwendung der Schnittstelle Virtual Agent-Designer oder zur Bereitstellung eines Skripts. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Ja: Um die Header-Karte ohne Skripting zu erstellen, wählen Sie Karte hinzufügen.
    • Nein, ich werde Skript verwenden: Um das Dialogfeld „Skript“ zu öffnen, wählen Sie Skript hinzufügen.
    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Header-Karte aktiviert ist.
    Dialogfeld „Karte hinzufügen“.
    Dieser Abschnitt ist nur verfügbar, wenn die Karte „Header “ aktiviert ist.
    Kartentyp
    Typ der Header-Karte. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Großes Bild mit Text
    • Kleines Bild mit Text
    • Youtube-Videokarte
    Die Felder im Dialogfeld ändern sich basierend auf Ihrer Auswahl.
    Titel

    Bild- oder Videotitel. Geben Sie den Titeltext ein, oder verwenden Sie eine Datenpille oder ein Skript, um den Titel anzugeben.

    Titellink URL des Hyperlinks zum Videotitel. Geben Sie den Link an, indem Sie entweder den Linktext eingeben, eine Datenpille verwenden oder ein Skript verwenden. Wenn dieses Feld leer ist, wird der Titel als Nur-Text angezeigt.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option YouTube-Videokarte ausgewählt ist.

    Beschreibung Eine kurze Erklärung des Bilds oder Videos.
    YouTube-Video-ID Alphanumerische Zeichenfolge am Ende der YouTube-URL. Beispiel: In der URL https://www.youtube.com/watch?v=AacDp2mUQ1Ilautet die YouTube-Video-ID AacDp2mUQ1I.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option YouTube-Videokarte ausgewählt ist.

    URL-Link zum Bild
    URL-Link für das Bild oder die Bilddatei. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um dieses Feld festzulegen:
    • Geben Sie den URL-Link an, indem Sie entweder den Linktext eingeben, eine Datenpille verwenden oder ein Skript verwenden.
    • Laden Sie eine Bilddatei hoch, indem Sie Bild hochladenauswählen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Großes Bild mit Text oder Kleines Bild mit Text ausgewählt ist.

    Alternativer Text für Bild Alternativer, bildschirmlesbarer Text, der das Bild für barrierefreie Programme beschreibt. Dieser Text wird zusammen mit dem Bild verwendet. Geben Sie den Text mithilfe des Textfelds, der Datenpille oder des Skripts ein.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Großes Bild mit Text oder Kleines Bild mit Text ausgewählt ist.

    Standardwert
    Standardwert

    Vordefinierter Wert für die Benutzerantwort auf die Frage oder Eingabeaufforderung. Die im Feld Standardwertbestätigung definierte Antwort fordert den Benutzer auf, den Standardwert zu bestätigen. Wenn der Benutzer mit „ nein“ antwortet, wird der Wert null. Der Standardwert kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Wenn Sie beispielsweise Dot-Walking verwenden, lautet der Standardwert möglicherweise: Skriptvariablen > Letzter Benutzername. Wenn Sie ein Skript verwenden, lautet der Standardwert möglicherweise: {{vaScripts.lastUsername}}.

    Bestätigungsnachrichten
    Bestätigung des Eingabeabschlusses

    Bot-Antwort, die dem Benutzer angezeigt wird, wenn die Knoteninteraktion abgeschlossen ist. Die Nachricht kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Wenn Sie beispielsweise Dot-Walking verwenden: Danke, (Eingabevariablen > Benutzername)! Oder wenn Sie ein Skript verwenden, könnte die Bestätigung wie folgt lauten: Danke, {{vaInputs.username}}!

    Standardwertbestätigung

    Nachricht, die den Benutzer auffordert, zu überprüfen, ob der Wert im Feld „ Standardwert “ korrekt ist. Diese Nachricht wird anstelle eines Werts im Feld Eingabeaufforderung verwendet. Er kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript enthalten, das Text zurückgibt. Wenn Sie beispielsweise Dot-Walking verwenden: Sind Sie (Eingabevariablen > Benutzername)? Oder wenn Sie ein Skript verwenden, lautet die Bestätigungsmeldung möglicherweise: Sind Sie {{vaScripts.lastUsername}}?.

    Konversationswechsel
    Dieser Abschnitt ist nur verfügbar, wenn die NLU-Erkennung für die Instanz aktiviert ist.
    Aktivieren, damit Benutzer den Betreff ändern können

    Option zum Aktivieren der NLU-Vorhersage für diesen Knoten. Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer Text eingeben, um Fragen zu beantworten, unabhängig von der Art der verwendeten Eingabesteuerung. Virtual Agent verwendet diese Äußerung, um eine andere vorhandene Absicht abzugleichen, sodass der Benutzer das Thema wechseln kann.

    Diesen Knoten ausblenden oder überspringen
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Zulassen, dass Benutzer diesen Knoten überspringen, wenn

    Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung dafür angibt, dass Benutzer diesen Knoten in der Konversation überspringen können.

    Beispiel für die statische Auswahl der Benutzereingabesteuerung für die NLU-Themenerkennung

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Eingabeeigenschaften Eingabeaufforderung für Liste
    Abbildung : 3. Statische Auswahleingaben steuern grundlegende Eigenschaften
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, die Eingabeaufforderung, die zugeordnete NLU-Entität und eine definierte Liste von Auswahlmöglichkeiten.
    Abbildung : 4. Dialogfeld „Karte hinzufügen“ (Erweiterte Option für Header-Karte)
    Zu den Feldern gehören Kartentyp, Titel, Beschreibung, Bildlink und Alternativtext für Bild.
    Abbildung : 5. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste in der Web-UI
    Eine einfache statische Auswahllisten-Eingabeaufforderung mit der Aufschrift „OK, wie dringend ist Ihr Problem?“ Die Antwort ist 1-Hoch, 2-Mittel und 3-Niedrig.
    Abbildung : 6. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste der Web-UI mit mehr als 10 Elementen
    Statische Auswahlliste in der Web-UI mit der Kopfzeile „Hier sind die Frühstückselemente“, gefolgt von einer Liste mit mehr als 10 Elementen.
    Die Auswahlliste zeigt 10 Elemente pro Seite an. Wenn 10 oder mehr Ergebnisse zurückgegeben werden, geschieht Folgendes:
    • Die Liste enthält einen Link am Ende der Liste, um weitere Ergebnisse anzuzeigen.
    • In der Eingabeaufforderung zum Filtern von Suchergebnissen wird ein Suchsymbol angezeigt. Wählen Sie das Symbol aus, um ein Suchfeld zu öffnen, und geben Sie den Filter ein.
    Abbildung : 7. Statische Auswahlliste der Web-UI mit Headerkarte
    Beispiel für statische Auswahlliste. Der Header-Titel lautet „Aus Ihrem Nachbarladen“, gefolgt von einem eingebetteten Video und einer Liste von fünf Elementen.
    Die Auswahlliste enthält fünf Elemente pro Seite. Wenn fünf oder mehr Ergebnisse zurückgegeben werden, bietet die Liste die Option, weitere Ergebnisse anzuzeigen.
    Hinweis:
    Die Suchfunktion wird unterdrückt, wenn eine Header-Karte verwendet wird.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für die Benutzereingabesteuerung „Statische Auswahl“.
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Unterstützt Keine
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Header-Karten werden nicht unterstützt.

    Wenn eine Auswahlliste drei oder weniger Auswahlmöglichkeiten aufweist, zeigt Slack die Liste als Schaltflächen an.

    Workplace Unterstützt Header-Karten werden nicht unterstützt.
    Facebook Messenger Unterstützt In einer Schnellantwort darf die Bezeichnung maximal 20 Zeichen lang sein. Sie können jeweils nur 13 Schnellantworten anzeigen. Wenn mehr als 13 Schnellantworten vorhanden sind, wird das Paginierungsformat verwendet, um weitere Optionen anzuzeigen. Der Standardwert der maximalen Anzahl von Antworten für eine Seite wird in der Systemeigenschaft sn_va_fb_messenger.max_quick_replies festgelegt. Diese Eigenschaft befindet sich in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties].
    SMS Twilio Unterstützt Header-Karten werden nicht unterstützt.
    LINE Unterstützt In einer Schnellantwort darf die Bezeichnung maximal 20 Zeichen lang sein. Sie können jeweils nur 13 Schnellantworten anzeigen. Wenn mehr als 13 Schnellantworten vorhanden sind, wird das Paginierungsformat verwendet, um weitere Optionen anzuzeigen. Der Standardwert der maximalen Anzahl von Antworten für eine Seite wird in der Systemeigenschaft sn_va_line.max.picker.choices festgelegt. Die Eigenschaft befindet sich in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties].
    WhatsApp Unterstützt Keine
    Apple Messages for Business Unterstützt Keine
    Alexa (Sprache) Unterstützt Verwenden Sie für Bildschirmgeräte den Touch-Bildlauf. Verwenden Sie für Geräte ohne Bildschirm die Sprachpaginierung.