Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Shell-Thema, um Google Dialogflow -Themen aufzurufen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Um im sekundären Bot Google Dialogflow auf Themen zugreifen zu können, müssen Sie mindestens ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema erstellen.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie eine oder mehrere Absichten in Google Dialogflow. Weitere Informationen finden Sie in der Dialogflow-Dokumentation.

    Konfigurieren Sie Verbindungen zu Google Dialogflow in Ihrer Bot Interconnect-Instanz von Virtual Agent.an.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Möglichkeiten, Google Dialogflow Absichten mit Bot Interconnectzu integrieren.
    • Erstellen Sie ein Thema Virtual Agent Bot Interconnect pro Dialogflow-Absicht.

      Bei NLU-Themen hat jedes Thema Virtual Agent denselben Namen wie eine einzelne Dialogflow-Absicht. Beispiel: Wenn Sie zwei Dialogflow-Absichten mit dem Namen „Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, erstellen Sie zwei Virtual Agent -Themen mit dem Namen „Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“.

      Bei LLM-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema denselben Namen und dieselbe Beschreibung wie das entsprechende Google Dialogflow -Thema.

    • Ordnen Sie mehrere Dialogflow-Absichten einem einzelnen Virtual Agent Bot Interconnect -Thema zu. Dieses Szenario gilt nur für NLU-Themen.

      Erstellen Sie ein Thema Virtual Agent für Ihre Dialogflow-Absichten, und benennen Sie es entsprechend. Zum Beispiel DG-Bestellprobleme. In diesem Szenario werden die Dialogflow-Absichten dem Thema abhängig von Ihrer Methode der Themenerkennung entweder als Stichwörter oder als Äußerungen zugeordnet. Wenn Sie also zwei Dialogflow-Absichten mit den Namen order adrink und ticket buchenhaben, fügen Sie dem Thema beide Ausdrücke als Stichwörter hinzu, oder Sie fügen sie der entsprechenden Absicht des Themas als Äußerungen hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Erstellen Sie ein Thema für Ihre Dialogflow-Absichten.
      Fügen Sie im Falle von NLU-Themen die Dialogflow-Absichtsnamen entweder als Stichwörter oder als Äußerungen in die entsprechende Absicht ServiceNow Virtual Agent ein. Bei LLM-Themen müssen der Themenname und die Beschreibung des []-Themas mit dem Themennamen und der Beschreibung des Google DialogflowBot Interconnect -Themas übereinstimmen.
    3. Ziehen Sie auf der Registerkarte Flow einen Knoten des Themenblock-Dienstprogramms auf die Canvas.
    4. Wählen Sie den Knoten aus, und füllen Sie das Formular wie folgt aus:
      Tabelle : 1. Formular „Themenblockeigenschaften“
      Eigenschaft Beschreibung
      Themenblock Wählen Sie den Themenblock Bot Interconnectfür NLU-Themen und den Themenblock Bot Interconnect - LLM für LLM-Themen aus.
      Aktionsname Geben Sie ein: sn_va_bot_ic.dialogflow_bot_interconnect_integration
      Aktionstyp Geben Sie den Subflow ein.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

    Nächste Maßnahme

    Testen Sie Ihre Konfiguration. Sie können die im sekundären Bot verfügbaren Themen aus Kanälen ausführen, in denen Bot Interconnect bereitgestellt wird.