Fügen Sie Themen Workflows hinzu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Aktionsdienstprogramm, um ServiceNow Flow Designer -Workflows in Virtual Agent -Themen zu integrieren. Der Aktionsknoten löst die erforderlichen Flow Designer -Workflows aus, die in der Virtual Agent -Konversation verwendet werden.

    Vorbereitungen

    Virtual Agent-Thema erstellen, falls Sie noch keine haben.

    Machen Sie sich mit den folgenden Funktionen von vertraut:
    • Flow Designer Konzepte und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.
    • Virtual Agent-Designer Dienstprogramme wie das Suchdienstprogramm und das Skriptaktionsdienstprogramm.

      Verwenden Sie diese Dienstprogramme, um die Aktionen innerhalb der Konversation Virtual Agent zu steuern. Weitere Informationen zu diesen Dienstprogrammen finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme.

    • Virtual Agent Steuerungen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine der folgenden Angaben einzugeben:
      • Textzeichenfolgen
      • Datenpillen
      • Zeichenfolgen mit eingebetteten Datenpillen
      • Skripts, die Zeichenfolgen zurückgeben

      Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer, und klicken Sie auf der Seite „Themen“ auf das Thema, das Sie verwenden möchten.
    2. Ziehen Sie aus dem Abschnitt „ Dienstprogramme “ der Palette das Symbol für das Aktionsdienstprogramm ( ) per Drag-and-Drop auf die Canvas an der entsprechenden Stelle im Konversations-Flow.
      Das Aktionsdienstprogramm ist jetzt ein Knoten im Konversations-Flow, und der Eigenschaftenbereich des Aktionsdienstprogramms wird angezeigt.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Eigenschaftenblatt des Aktionsdienstprogramms
      Eigenschaft Beschreibung
      Knotenname Der Name dieses Aktionsknotens.
      Flow Designer-Objekt aufrufen
      Wählen Sie eine der folgenden Flow Designer Komponenten aus:
      • Aktion: Ein wiederverwendbarer Vorgang.
      • Subflow: Ein automatisierter Prozess, der aus einer Sequenz von wiederverwendbaren Aktionen, Dateneingaben und Ausgaben besteht.
      Spoke

      Name der bereichsbezogenen Anwendung, die Flow Designer Inhalte enthält, die einer bestimmten Anwendung oder einem bestimmten Datensatztyp zugeordnet sind.

      Eine Liste der Standard-Spokes finden Sie unter Spokes.
      Aktion/Subflow

      Die Aktion oder der Subflow Flow Designer, die in der Instanz ausgeführt werden soll. Die Bereiche Eingabezuordnung und Ausgabezuordnung ändern sich je nach Ihrer Auswahl.

      Um Details zur Aktion zu erhalten, klicken Sie auf den Link unter Ihrer Auswahl, um sie in Flow Designeranzuzeigen.
      Auf Antwort warten?

      Umschalter, der bestimmt, ob Virtual Agent auf eine Antwort der angegebenen Aktion wartet, bevor er fortfährt.
      Eingabezuordnung Gibt die Variablen an, die als Eingabe für die ausgewählte Aktion verwendet werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich entsprechend der von Ihnen ausgewählten Aktion. Optionen können Zeichenfolgeneingabe, referenzierte Datensätze, Skripts usw. sein.

      Aktivieren Sie für Optionen, die ein Passwort erfordern, den Umschalter Passworteingabe einschließen, um den Benutzer zur Passworteingabe aufzufordern. Sichere Eingaben müssen den Datentyp password2 verwenden. Die Eingabe ist sicher maskiert und für andere nicht sichtbar.

      Hinweis:
      Der Eingabedatentyp Array.Reference in Virtual Agent-Designer entspricht dem Eingabedatentyp List.[Table] ] in Flow Designer. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabe- und Ausgabedatentypen für Aktionen.
      Ausgabezuordnung Gibt die Variablen an, die von der ausgewählten Aktion ausgegeben werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich entsprechend der von Ihnen ausgewählten Aktion.
      Erweitert (optional)
      Berechtigungen
      Ausführen als
      Für die Aktion zu verwendende Berechtigungen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Benutzer, der die Sitzung initiiert: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit denselben Berechtigungen ausgeführt, über die der aktuelle Benutzer verfügt.
      • Systembenutzer: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit Systemberechtigungen ausgeführt, von denen einige für den aktuellen Benutzer möglicherweise nicht verfügbar sind.
      Diesen Knoten ausblenden
      Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

      Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
    4. Klicken Sie auf Speichern.