Konfigurieren Sie die KI-basierte Katalogsuch-Experience

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verbessern Sie die Mitarbeitereinbindung mit einer KI-basierten Katalogsuch-Experience in Serviceportal und Now Mobile. Intelligente Abfragefunktionen ermöglichen es Benutzern, schnell und einfach die benötigten Antworten zu finden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die KI-basierte Katalogsuch-Experience in Portalen und Now Mobilekonfigurieren. Im Folgenden finden Sie die Standardkonfigurationen der Suchanwendung für Service Portal und Now Mobile:
    • Service Portal-Standardsuchanwendung. Weitere Informationen zur KI-Suche im Service Portal finden Sie unter KI-Suche in Serviceportal.
    • NowMobile-App-Suchkonfigurationen. Weitere Informationen zu AI Search in Now Mobilefinden Sie unter AI Search in Mobile.

    Jeder dieser Suchanwendungskonfigurationen ist ein Suchprofil zugeordnet, auf dessen Grundlage die Suchergebnisse gefiltert und angezeigt werden.

    Hinweis:
    Wenn die KI-Suche für Now Mobileaktiviert ist, ist die Eigenschaft „ Experience für Elemente, die in NOW Mobile nicht verfügbar sind “ (glide.sc.mobile.unsupported_discover) nicht anwendbar. Weitere Informationen zu Eigenschaften von Now Mobile finden Sie unter Servicekatalog -Eigenschaften.
    Im Folgenden finden Sie einige Einschränkungen für die KI-basierte Katalogsuche:
    • Die Aspekte in Serviceportal zeigen immer die primäre Kategorie des Katalogelements an (auch wenn der Benutzer keinen Zugriff auf die primäre Kategorie hat und der zugängliche Pfad zu dem Element über eine andere Kategorie führt, der das Element zugeordnet ist).
    • Wenn der Benutzer keine Leseberechtigungen für den Kategoriedatensatz und seine Felder hat, wird die Kategorie des Elements in den Suchergebniskarten in Now Mobile nicht angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchen.
    2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die durchsuchbaren Kataloge in einem Portal oder Now Mobile zu bearbeiten.
      Hinweis:
      Elemente werden nur in den in der Suchquelle konfigurierten Katalogen durchsucht, unabhängig von den mit dem Portal verknüpften Katalogen. Weitere Informationen zum Zuordnen eines Katalogs zu einem Portal finden Sie unter Kataloge im Service Portal konfigurieren.
      1. Wählen Sie in der Liste „Suchanwendungskonfigurationen“ die dem Portal zugeordnete Suchanwendungskonfiguration aus.
        Beispiel: Service Portal-Standardsuchanwendung für Service Portal.
      2. Öffnen Sie im Formular „Suchanwendungskonfiguration“ das Suchprofil.
        Beispiel: Service Portal-Standardsuchprofil, das für Service Portal angegeben ist.
        Hinweis:
        Um Konflikte mit zukünftigen Upgrades zu vermeiden, wird empfohlen, ein Suchprofil zu erstellen, anstatt das im Basissystem verfügbare Suchprofil zu verwenden.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Suchquellen“ eine Suchquelle aus.
        Beispiel: Service Portal-Kataloge.
      4. Fügen Sie im Feld Bedingungen Kataloge hinzu, in denen nach den Elementen gesucht werden soll.
        Abbildung : 1. Durchsuchbare Kataloge im Service Portal
        Durchsuchbare Kataloge im Service Portal.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.