Widgets do Portal de serviços da Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O Portal de serviços da Gestão de conhecimento usa vários widgets para habilitar pesquisas e exibir resultados de pesquisa, artigos, artigos relacionados e itens relacionados.

    No Gestão de conhecimento Portal de serviços, a página inicial do Gestão de conhecimento, a página de resultados de pesquisa e a página de exibição de artigos respeitam as propriedades do sistema da Gestão de conhecimento V3. Se configuradas, as opções de instância de widget podem substituir as propriedades do sistema.

    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Usuários com a função de administrador ou knowledge_admin podem configurar as opções de instância de widget usadas nas páginas do portal de serviços da Gestão de conhecimento. Use Ctrl + menu do botão direito para acessar as opções de instância de widget e configurar uma instância. Para obter mais informações, consulte Configuração das opções de instância de widget.
    Nota:
    antes de configurar as opções de instância de widget, alterne para o escopo Gestão de conhecimento - Portal de serviços.
    Widgets de página inicial:
    Widgets da página de resultados de pesquisa:
    Widgets de página de exibição de artigo:
    • Trilha de Conhecimento

      Exibe o caminho de navegação para a página atual.

    • Conteúdo do Artigo de Conhecimento

      Personaliza quais informações os usuários podem exibir e quais ações eles podem executar na página de exibição do artigo.

    • Artigo de Conhecimento Útil

      Permite que os usuários marquem o artigo como útil.

    • Comentários do Artigo de Conhecimento

      Permite que os usuários adicionem comentários ao artigo.

    • Anexos de Conhecimento
      Exibe os anexos do artigo se o campo Exibir anexo do artigo estiver habilitado.
      Nota:
      Você deve adicionar o widget de anexos de conhecimento a qualquer página, além do widget de conteúdo do artigo de conhecimento. Após o upgrade, se esse widget não for adicionado automaticamente, você deverá adicioná-lo manualmente.
    • Item do Catálogo Relacionado

      Exibe uma lista de itens do catálogo mapeados para o artigo. O widget aparece somente quando os itens do catálogo relacionados estão disponíveis para o artigo selecionado.

    • Artigos relacionados ao conhecimento

      Exibe uma lista de artigos relacionados com informações semelhantes ao do artigo selecionado. Os artigos relacionados são mapeados manualmente, previstos automaticamente ou ambos. Os artigos mapeados manualmente aparecem primeiro no widget. O widget aparece somente quando artigos relacionados estão disponíveis para o artigo selecionado.

    • Produtos afetados

      Exibe os produtos relacionados aos artigos de conhecimento disponíveis na lista relacionada Produtos afetados do artigo. O widget aparece somente quando os produtos afetados estão disponíveis para o artigo selecionado.

    • Tarefas mais recentes

      Exibe as tarefas anexadas aos artigos disponíveis na lista relacionada Tarefas anexadas desse artigo. O widget aparece somente quando as tarefas relacionadas estão disponíveis para o artigo selecionado.

    • Mais úteis

      Exibe uma lista de artigos de conhecimento que os usuários consideraram mais úteis.