Programar um artigo de conhecimento para publicação no Espaço do agente
Defina uma hora e um dia específicos para que um artigo de conhecimento seja publicado automaticamente no Espaço do agente.
Antes de Iniciar
Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:
- O plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) está ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar o plug-in Gestão de conhecimento avançada.
- O recurso de controle de versões do artigo está habilitado. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.
Nota:
Você também pode programar um artigo de conhecimento para publicação na aplicação Gestão de conhecimento na interface Now Platform. Para obter mais informações, consulte Programação de um artigo de conhecimento para publicação.
Função necessária: agent_workspace_user
Procedimento
-
No campo Data de publicação programada, clique no ícone mostrar calendário (
).
Resultado
- Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Publicação instantânea, o artigo de conhecimento será publicado automaticamente na data de publicação programada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Programado para publicação.
- Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Aprovação de publicação, o artigo de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Revisão. A conclusão da aprovação afeta a publicação programada da seguinte forma:
- Se as aprovações forem concluídas antes da data de publicação programada, o campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo será atualizado para Programado para publicação, e o artigo será publicado na data de publicação programada.
- Se as aprovações forem concluídas após a data de publicação programada, o artigo será publicado imediatamente após a aprovação.