ServiceNow inclui várias opções que fornecem aos administradores algum controle sobre o conteúdo em formulários orientados por modelo do Catálogo de serviços.

Alguns formulários do Catálogo de serviços, como o formulário de check-out, são gerados a partir de modelos, em vez de serem orientados por dados como outros formulários no sistema, como o formulário Incidente.

Os formulários orientados por modelo fornecem aparência aprimorada em relação aos formulários orientados por dados padrão, mas fornecem controle mais limitado sobre o conteúdo do formulário.