Os artigos de conhecimento em uma base de conhecimento são agrupados por categoria. Esses grupos podem ajudar a definir a taxonomia da base de conhecimento e podem ajudar os usuários a encontrar artigos nessa base de conhecimento.
Antes de Iniciar
Função necessária:
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Como colaborador de conhecimento, ao editar um artigo de conhecimento, você pode selecionar categorias usando o seletor de categoria, além de adicionar ou editar categorias, se habilitadas para a base de conhecimento.
Procedimento
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Clique no ícone de pesquisa de referência ao lado do campo Categoria.
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Selecione uma categoria existente ou clique no ícone de adicionar categoria (+) para adicionar uma nova categoria.
Depois de selecionar uma categoria, você pode clicar no ícone de caneta para renomeá-la. Pressione a tecla Enter ou clique fora da categoria selecionada para salvar a mudança.
Nota: clicar em Cancelar ao selecionar uma categoria cancela a seleção de uma nova categoria, mas não reverte as mudanças feitas nas categorias, como renomear ou adicionar novas categorias.
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Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.
- Opcional:
Selecione ou adicione uma subcategoria.
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Clique em OK.