Gerar um artigo Knowledge do ambiente clássico com Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Como autor ou agente, gere novos artigos Knowledge usando Now Assist em tarefas no ambiente clássico.

    Antes de Iniciar

    Somente os modelos padrão e KCS estão disponíveis ao gerar artigos Knowledge do ambiente clássico usando Now Assist. Para saber detalhes sobre como habilitar essas configurações em espaços individuais, consulte os respectivos tópicos de geração de artigo de conhecimento.

    Para ver a experiência Now Assist na página Criar artigo, os seguintes critérios de geração Knowledge devem ser configurados:

    • Confirme se as habilidades de geração da base de conhecimento estão instaladas.
    • Em Administrador do Now Assist confirme com seu administrador se os seguintes critérios estão implementados:
      • O registro da tabela e os campos de entrada devem ser especificados.
      • As condições de disponibilidade de habilidade devem ser especificadas na lista de atributos.
      • A exibição do recurso de geração da base de conhecimento no produto ou no painel Now Assist deve ser especificada.

    Função necessária: autor ou agente

    Gerar artigo no ambiente clássico para agentes

    Procedimento

    1. Abra uma tarefa atribuída a você.
    2. Gere um artigo usando as ações de IU que aparecem no registro.
      Nota:
      Com base na seleção de modelo feita pelo seu administrador ao configurar as propriedades do sistema Gestão de conhecimento, você pode aplicar o modelo KCS ou padrão ao artigo.
    3. No modal Usar IA para escrever este artigo?, selecione Sim, escrever com o Now Assist.
      Habilitar Now Assist no espaço para geração de artigos da base de conhecimento.
    4. Selecione até cinco casos relevantes adicionais no novo modal, alimentado por IA generativa, para gerar o artigo e selecione Continuar com as tarefas selecionadas.
      Selecione até cinco casos relevantes adicionais no novo modal para gerar o artigo.
      O artigo aparece em uma nova guia com um número de ID exclusivo para o artigo.

    Gerar artigo no ambiente clássico para autores

    Como autor, gere novos Knowledge artigos usando Now Assist em tarefas no ambiente clássico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: autor

    Procedimento

    1. Para a experiência do autor em um ambiente clássico, navegue até Listas > Conhecimento > Todos os artigos e selecione Novo.
    2. No modal Criar artigo, selecione um Base de conhecimento e um modelo de artigo e selecione Criar artigo.
    3. No modal Usar IA para escrever este artigo, selecione Sim, escrever com o Now Assist.
    4. No modal Pesquisar tarefas para escrever este artigo, selecione até cinco tipos de tarefa e insira as palavras-chave ou o número da tarefa para encontrar casos semelhantes.
      Use as tarefas selecionadas para gerar o artigo.
    5. Selecione Usar tarefas selecionadas para ajudar a escrever novo artigo para gerar o artigo.
      O artigo concluído é exibido no modelo escolhido, junto com a mensagem de sucesso: Este artigo foi desenvolvido pelo Now Assist. Não se esqueça de verificar a exatidão antes de salvar.
      Nota:
      • Se não houver tarefas semelhantes, este modal não aparecerá e o artigo será criado. O artigo gerado, com base nos registros relevantes escolhidos, é vinculado à tarefa primária e a todos os casos relevantes selecionados.
      • Você pode modificar o rascunho antes de salvá-lo. O artigo aparece em uma nova guia com um número de ID exclusivo para o artigo Knowledge e é anexado ao registro primário.
      • Depois de revisar o artigo gerado Now Assist, quando você seleciona Salvar ou Publicar, a mensagem de sucesso Now Assist desaparece, indicando que não é mais um artigo gerado por Serviço Now LLM.
      • Se Serviço Now LLM não gerar um resultado, uma mensagem de erro aparecerá.
      • Ao criar um artigo usando Now Assist, depois que o processo é acionado, ele não pode ser interrompido. Now Assist continua a gerar o artigo mesmo que você feche o modal.
    6. Revise o artigo Now Assist gerado e selecione Salvar ou Publicar.
      A mensagem de sucesso Now Assist desaparece indicando que não é mais um artigo gerado por Serviço Now LLM.