Como fazer uma solicitação
Use a interface baseada na Web da ServiceNow para solicitar bens e serviços predefinidos.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
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Navegar até .
A exibição padrão do catálogo padrão organiza os itens em categorias e subcategorias.
Figura 1. Exibição padrão do catálogo -
Selecione um item para solicitar.
Nota:Alguns itens são guias de pedido, que combinam itens relacionados para facilitar a solicitação. Por exemplo, um guia de pedido chamado Contratação de novo funcionário apresenta uma lista de itens que os novos funcionários normalmente recebem, como mesa, telefone, computador e conta de e-mail. Depois de selecionar os itens que deseja solicitar, o guia de pedido solicita as informações necessárias e mostra um tempo separado para a entrega de cada item solicitado.
A tela do pedido solicita informações adicionais necessárias, como o nome ou local do solicitante e a data em que o item é necessário. Ela também exibe o tempo de entrega do item após a aprovação.
Figura 2. Data e hora de entrega -
Clique em Solicitar agora quando o pedido estiver concluído.
A ServiceNow exibe uma tela de confirmação do pedido:
Figura 3. Pedido enviado Você pode exibir o andamento do pedido na coluna Fase.
Nota:Pode ser útil anotar o número do pedido para referência futura.A ServiceNow notifica automaticamente os aprovadores se a aprovação for necessária e cria ordens de serviço para atender à solicitação de acordo com o processo da organização. Por exemplo, se você solicita um novo notebook, o grupo de compras pode receber uma ordem de serviço para solicitar o computador e o grupo de serviços de desktop pode receber uma ordem de serviço para configurar o notebook e entregá-lo no escritório depois que chegar.