Como habilitar o feedback de conhecimento acionável

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O recurso de feedback de conhecimento acionável fica disponível quando o plug-in Knowledge Management Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal) está ativado e as propriedades de feedback de conhecimento acionável estão habilitadas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O recurso de feedback acionável está disponível no Gestão de conhecimento Portal de serviços e no Espaço do agente. Para usar o recurso de feedback acionável em outros portais de serviço, você pode ativar o mapa da rota da página de exibição de artigos de conhecimento. Para novos clientes, o mapa da rota da página de exibição de artigos de conhecimento é ativado por padrão.
    Nota:
    Não há suporte para o feedback de conhecimento acionável no Gestão de conhecimento v3.
    Uma tarefa de feedback é criada para um artigo quando ele é sinalizado. Para gerar tarefas de feedback quando um artigo é marcado como não útil ou classificado abaixo de um valor definido, você deve definir as propriedades associadas a seguir.
    Nota:
    quando você seleciona Não no formulário do artigo, uma janela pop-up de feedback acionável é exibida. No formulário Feedback acionável, escolha um dos motivos para fornecer feedback. Se você escolher Outro como motivo, considere fornecer detalhes para o feedback.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Administração > Propriedades.
    2. Na seção Propriedades de feedback acionáveis, configure as seguintes propriedades:
      Propriedade Configuração
      Criar uma tarefa de feedback acionável quando um artigo fpr sinalizado Por padrão, a propriedade é definida como Sim e as tarefas de feedback são criadas quando um artigo é sinalizado.
      Criar uma tarefa de feedback acionável quando um artigo for marcado como não útil Selecione Sim.
      Criar tarefas de feedback acionáveis quando um artigo for classificado nesse valor ou abaixo dele. 0 ou nenhum valor indica que as tarefas de feedback acionáveis não serão habilitadas para o feedback de tipo de classificação Insira um valor de 1 a 5 para especificar o limite de classificação para gerar uma tarefa de feedback.

      Por exemplo, se você definir esse valor como 3, uma tarefa de feedback será gerada quando um usuário selecionar três ou menos estrelas para classificar um artigo.

      Nota:
      Se você inserir "0", um feedback negativo do artigo não gerará uma tarefa de feedback.
    3. Clique em Salvar.