Avant de configurer une arborescence de décision, les analystes de processus doivent documenter le flux de l’arborescence de décision à l’aide d’un organigramme comprenant les questions, les réponses, les chemins associés et les conseils.

Anita, qui est analyste de processus à la banque StellarVest, veut créer un arbre de décision qui permet aux agents de résoudre les problèmes liés à une transaction par carte de crédit échouée.

Anita crée d’abord un organigramme pour documenter le flux d’une arborescence de décision afin de déterminer les questions, les réponses et les conseils possibles à configurer.

Tableau 1. Organigramme pour l’arbre de décision

N°	Élément	Nom	Description
1	Nœud de démarrage	Détails du titulaire de la carte et de la transaction	Nœud de démarrage qui collecte les détails du client, de la carte de crédit et de la transaction.
2	Chemin d'accès	Le montant est débité	Chemin d’accès avec condition : le montant est débité.
3	Nœud de conseil	Lancer le suivi des transactions	Conseils pour lancer le suivi des transactions lorsque le montant est débité.
4	Nœud de question	Une aide supplémentaire est nécessaire	Demandez au client s’il a besoin d’une assistance supplémentaire.
5	Nœud de conseil	Offrir plus d’options	Conseils pour fournir plus d’options telles que parler à un agent ou demander une nouvelle carte.
6	Chemin d'accès	Le montant n’est pas débité	Chemin d’accès avec condition : le montant n’est pas débité.
7	Nœud de question	Codes d'échec	Collectez les codes d’échec de transaction lorsque le montant n’est pas débité.
8	Chemin d'accès	Erreur 200	Le code d’erreur reçu est 200.
9	Nœud de conseil	Réaffecter le ticket	Conseils pour réaffecter le ticket à quelqu’un d’autre.
10	Chemin d'accès	Erreur 300	Le code d’erreur reçu est 300.
11	Nœud de conseil	Créer une commande de travaux	Conseils pour créer une commande de travaux pour la répartition d’une nouvelle carte de crédit.
12	Chemin d'accès	Erreur 500	Le code d’erreur reçu est 500.
13	Nœud de conseil	Affecter un technicien informatique	Conseils pour affecter un technicien informatique afin de résoudre le problème.