Associer un droit à une Gestion du service client entité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Associez un droit à une CSM entité telle qu’un compte, un contrat, une ressource, un produit ou un élément de base d’installation, afin de déterminer le type de support qu’un client doit recevoir.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Contrats > Droits.
    2. Dans la liste Droits, sélectionnez une autorisation.
    3. Sélectionnez l’icône de recherche à droite de l’un des champs Produit, Compte, Contrat, Actif ou Élément de base d’installation .
    4. Dans la liste, sélectionnez l’entité souhaitée.
      Remarque :
      Si vous sélectionnez une entité dans plusieurs des champs répertoriés, les sélections disponibles dans les champs suivants sont filtrées en fonction des sélections déjà effectuées.
    5. Pour associer une autorisation à une base d’installation, cliquez avec le bouton droit sur le formulaire de configuration du droit et accédez à Mise en page > Configurer .
    6. Dans la zone Disponible , sélectionnez Élément de base d’installation.

      Votre sélection est automatiquement déplacée dans la zone Sélectionné .

    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Dans le formulaire Entitlement (Droit) qui réapparaît, sélectionnez le champ Install Base Item (Élément de base d’installation ) et ajoutez l’élément de base d’installation que vous souhaitez associer au droit.