Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent configurer des définitions de service pour utiliser des éléments de catalogue de services. Ces éléments de catalogue sont affichés sous forme de cartes dans le sélecteur de service. Si une définition de service est associée à plusieurs éléments de catalogue de services, le système affiche tous les éléments de catalogue associés sous forme de cartes dans le sélecteur de service.

Lorsqu’un agent sélectionne un élément de catalogue à partir du sélecteur de service, le système affiche le créateur d’enregistrement associé à l’élément de catalogue sur une page d’enregistrement de l’espace de travail. Remplir et soumettre le créateur d’enregistrement crée un ticket du type correct et affiche le ticket dans Espace de travail configurable de CSM.

Configuration d’une définition de service pour utiliser des éléments de catalogue

Utilisation d’une définition de service avec des éléments de catalogue pour créer un ticket

Pour les définitions de service configurées pour utiliser des éléments de catalogue, les agents peuvent créer des tickets en sélectionnant un élément de catalogue à partir du sélecteur de service. Le système affiche la page de créateur d’enregistrement associée à l’élément de catalogue dans Espace de travail configurable de CSM.

L’agent ajoute des informations aux champs de créateur d’enregistrement et sélectionne Soumettre. Le système crée le ticket et affiche la page d’enregistrement pour le type de ticket correct.

Messages d’information

Si une définition de service est configurée pour utiliser des éléments de catalogue de services, mais qu’elle n’a pas d’éléments de catalogue associés dans la liste connexe Relations de service du catalogue, le système affiche le message suivant : « Le champ « Utiliser l’élément du catalogue de services » est activé pour une définition de service, mais n’a pas d’éléments de catalogue associés que l’utilisateur peut sélectionner. »

Si un agent n’a pas accès à l’élément de catalogue associé à une définition de service, le système affiche le message suivant : « Vous n’avez pas accès à l’élément de catalogue sélectionné. Demandez l’accès à votre gestionnaire afin de pouvoir utiliser l’élément de catalogue pour créer un ticket.

Enregistrement de définition du service

L’enregistrement de définition de service inclut le champ Utiliser l’élément de catalogue de services . Lorsque ce champ est activé, le système affiche les éléments de catalogue associés à la définition de service dans le sélecteur de service.

La liste connexe Relations de service du catalogue stocke les éléments de catalogue associés à la définition de service. Une définition de service peut avoir un ou plusieurs éléments de catalogue associés.

Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent activer le champ Utiliser l’élément du catalogue de services sur l’enregistrement de définition du service et associer des éléments du catalogue de services dans la liste connexe Relations de service du catalogue.

Page Créateur d'enregistrement CSM

La page Créateur d’enregistrement CSM inclut le composant Générateur d’IU de Catalogue de services, qui peut être associé à un créateur d’enregistrement et affiche les champs du créateur d’enregistrement.

La page Créateur d’enregistrement CSM s’affiche pour tous les enregistrements de définition de service pour lesquels le champ Utiliser l’élément du catalogue de services est activé et un ou plusieurs éléments de catalogue associés.

La sélection d’un élément de catalogue dans le sélecteur de service affiche la page Créateur d’enregistrement CSM dans l’espace de travail configurable CSM. Lorsque vous remplissez et soumettez le créateur d’enregistrement, la page d’enregistrement du type de ticket approprié s’affiche.