Configurer les utilisateurs contributeurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le module d’extension Utilisateur contributeur CSM vous permet d’impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et des demandes des clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avec les rôles, les relations et les attributs de profil d’utilisateur fournis, les contributeurs peuvent créer des rapports et collaborer sur les tickets créés pour les clients, les organisations de services ou eux-mêmes.

    Le module d’extension Règles de requêtes CSM est automatiquement activé par le module d’extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user). Le module d’extension Utilisateur contributeur CSM est déplacé à partir de la Australia mise en App Store production. Pour en savoir plus, reportez-vous à Règles de requête CSM.

    Procédure

    1. Activez le module d’extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user).
    2. Affectez les rôles d’utilisateur contributeur aux utilisateurs du middle office.
    3. Créer des relations.
    4. Confirmez que la propriété sn_cs_queryrules.use_query_rules est définie sur vrai.