Créer une recommandation de champ dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Créez une recommandation de champ que vous pouvez sélectionner lors de la configuration d’une action recommandée. Les recommandations de champs permettent de renseigner automatiquement une valeur ou de suggérer une valeur pour un champ. Par exemple, ce type d’action peut recommander le groupe d’affectation en fonction du texte de la brève description du ticket.

    Avant de commencer

    Utilisez la page d’enregistrement par défaut CSM ou la page d’enregistrement d’interaction CSM pour afficher des recommandations de champ dans l’espace de travail configurable CSM. Pour définir la page d’enregistrement par défaut CSM ou la page d’enregistrement d’interaction CSM comme page par défaut, reportez-vous à la section Définir l’ordre de la page d’enregistrement.

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La création d'une recommandation de champ implique deux étapes principales :
    • Création d’entrées pour la recommandation de champ.
    • Création d’instructions sur la façon de recommander des valeurs en configurant une définition pour chaque champ.

    Selon la configuration, les valeurs de champ recommandées sont renseignées automatiquement ou affichées sous forme de messages sous les champs pour les nouveaux enregistrements. Les valeurs de champ recommandées sont affichées sous forme de messages uniquement sous les champs des enregistrements existants. Pour obtenir un exemple d’implémentation de la configuration des recommandations de champ, reportez-vous à la section Créer une recommandation de champ pour recommander la valeur du champ Groupe d’affectation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Types d'actions > Recommandations de champs.
    2. Cliquez sur Nouveau dans la liste Recommandations de champ.
    3. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la recommandation de champ.
    4. Dans le champ Table , sélectionnez une table.
      Cette table comprend le champ pour lequel vous configurez une valeur recommandée.
    5. Enregistrez l’enregistrement pour afficher les listes connexes.
    6. Dans la liste connexe Entrées de recommandation de champ, sélectionnez Nouveau pour créer une entrée.
      1. Dans le champ Type , sélectionnez le type de champ pour l’entrée.
      2. Dans le champ Étiquette , entrez une étiquette pour l’entrée.
      3. Dans le champ Nom de colonne , entrez un nom de colonne.
        Ce nom doit utiliser des lettres minuscules et des traits de soulignement. Par exemple, confidence_score.
      4. Configurez les paramètres de l’entrée dans les listes connexes.
        Ces paramètres et listes connexes sont déterminés par la sélection dans le champ Type . Par exemple, si vous sélectionnez Référence comme type d’entrée, vous devez configurer les éléments suivants :
        • La table et toutes les conditions du champ de référence.
        • Le type de liste à utiliser.
        • Valeur par défaut.
      5. Cliquez sur Envoyer.
    7. Dans la liste connexe Définitions de recommandations de champs, sélectionnez Nouveau pour créer une définition.
      1. Dans le champ Nom , entrez un nom pour la définition.
      2. Sélectionnez le champ à recommander et enregistrez l’enregistrement pour afficher des détails supplémentaires.
      3. Dans le champ Message de recommandation , ajoutez le message recommandé sous le champ du formulaire.
        Vous pouvez inclure la valeur recommandée dans le message à l’aide du sélecteur de pilules.
        Remarque :
        Si le générateur de ressources renvoie une valeur de champ vide, le message de recommandation ne s’affiche pas.
      4. Dans le champ Valeur recommandée , utilisez le sélecteur de pastilles pour sélectionner une valeur.
      5. Dans la liste Méthode de recommandation , sélectionnez l’une des options qui remplit automatiquement la valeur ou recommande la valeur comme message.
        Tableau 1. Méthodes de recommandation : répertorier les champs et les descriptions
        Champ Description
        Recommander uniquement Affiche un message de recommandation pour le champ.
        Remplissage automatique selon le seuil de confiance
        • Score de confiance : champ qui fournit le score de confiance.

          Saisissez une valeur statique ou utilisez le sélecteur de pastilles pour sélectionner une entrée que vous avez configurée dans la liste connexe Entrées de recommandation de champ.

        • Seuil de confiance pour l’affectation directe : seuil de confiance pour la recommandation. Si le score de confiance est supérieur à la valeur de seuil, la valeur recommandée est renseignée automatiquement. Sinon, un message s’affiche.
        Remplissage automatique selon la préférence du générateur de ressources Préférence de recommandation : champ qui a une valeur « vrai » ou « faux » pour la préférence. Si cette valeur est définie sur vrai, la valeur recommandée pour le champ est renseignée automatiquement. Sinon, un message s’affiche.

        Saisissez une valeur statique ou utilisez le sélecteur de pastilles pour sélectionner une entrée que vous avez configurée dans la liste connexe Entrées de recommandation de champ.
      6. Cliquez sur Envoyer.