En utilisant des attributs communs pour établir une architecture de référence et un modèle de données unifiés, vous pouvez étendre le modèle de Gestion du service client données pour prendre en charge vos organisations de services.

Vous pouvez obtenir des cas d’utilisation des secteurs tels que Opérations des services financiers, Services de santé et sciences de la vie et Services digitaux pour le secteur public, pour capturer des attributs communs pour votre architecture et votre modèle de données. Par exemple, une organisation de services peut vouloir capturer les attributs des succursales bancaires, des hôpitaux et des agences. En capturant ces attributs communs à tous les secteurs, vous pouvez créer une architecture de référence et un modèle de données unifiés qui évitent d’implémenter le même attribut dans différents secteurs.

Le tableau suivant répertorie les attributs communs qui ont été identifiés dans tous les secteurs pour la table Base de l’organisation [sn_customer_service_organization].

Tableau 1. Liste des attributs communs

Nom de champ	Description
E-mail	Adresse e-mail principale de l’organisation de services.
Numéro d'identification	ID utilisé pour identifier l’organisation de services.
Type	Type d’organisation de services primaires par secteur. Par exemple, les succursales, les agences, les fournisseurs, les magasins, etc.
Sous-type	Types d’organisations au sein du secteur. Par exemple, à l’aide des champs Type et Sous-type , vous pouvez sélectionner les différents types à utiliser pour vos organisations de services.