Répondre à un thread de la communauté à partir d’un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Pour les tickets créés à partir d’une discussion de la communauté, les agents du service clientèle peuvent afficher la discussion et y répondre dans un nouvel onglet de navigateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les tickets créés à partir d’une discussion de la communauté ont le champ Canal défini sur Communauté.

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Ouvrez un ticket qui a été créé à partir d’une discussion de la communauté.
    3. Cliquez sur l’icône Actions d’interface utilisateur supplémentaires ( icône Actions d’interface utilisateur supplémentaires.) et sélectionnez Afficher le thread de la communauté.
      Cette action d’interface utilisateur n’est disponible que si le canal est Communauté.
    4. Affichez la discussion de la communauté dans une nouvelle fenêtre de navigateur et répondez si nécessaire.