Gérer les rendez-vous dans le navigateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • L'affichage des rendez-vous Expérience de visite planifiés à venir fournit aux techniciens une estimation de la demande de file d'attente future et de la charge de travail. Les gestionnaires peuvent afficher les rendez-vous futurs et ajuster les effectifs aux emplacements de file d'attente de visite pour satisfaire au mieux la demande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les techniciens et les gestionnaires peuvent afficher et gérer les rendez-vous de visite planifiés depuis le navigateur d’application ou via la barre de Expérience de visite navigation de gauche.
    Remarque :
    l'accès principal se fait via Espace de travail configurable de CSM pour toutes les informations liées à Expérience de visite, y compris les rendez-vous planifiés.

    Les rendez-vous à venir s'affichent également avec une petite icône de calendrier en regard du nom d'utilisateur sur l'écran mural de la file d'attente d'emplacement de visite sur place. L'utilisateur ayant rendez-vous apparaît sur l'écran un peu avant le début de son rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Walk-up Experience CSM > Technicien > Rendez-vous planifiés.
      Tous les rendez-vous de visite planifiés pour les 14 jours à venir s’affichent.
    2. Cliquez sur un numéro de rendez-vous pour afficher les détails, tels que le nom du demandeur, le numéro et la description de l'interaction, ainsi que l'heure du rendez-vous.
      1. Si vous le souhaitez, pour prévisualiser les détails d’interaction associés, cliquez sur l’icône de prévisualisation d’enregistrement Icône Enregistrement. en regard du numéro de rendez-vous.
      2. Pour commencer à travailler sur l'interaction, cliquez sur Accepter le rendez-vous sur le formulaire Rendez-vous de visite.

        Si nécessaire, vous pouvez affecter le rendez-vous à un agent et ajouter des notes de travail.

        Si un délai important s’est écoulé et que le demandeur ne se présente pas au rendez-vous, vous pouvez supprimer le rendez-vous en cliquant sur Supprimer.

      3. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer toutes les modifications apportées au formulaire d’interaction.