Page de tâche de ligne de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • La page de tâche de ligne de ticket affiche des informations sur une tâche créée pour un élément de ligne de ticket.

    Les agents peuvent utiliser la page de tâche de ligne de ticket pour afficher des informations sur une tâche de ligne de ticket et affecter la tâche à d’autres utilisateurs.

    Onglets de la page de tâche de ligne de ticket

    La page de tâche de ligne de ticket comprend les onglets suivants :
    • Détails : affiche les détails de la tâche de ligne de ticket, y compris le ticket parent et l’élément de ligne de ticket, le compte et le contact, ainsi que le groupe et l’utilisateur affectés.
    • SLA : affiche les SLA de la tâche de ligne de ticket.
    • Temps passé : affiche le temps travaillé sur la tâche de ligne de ticket.

    Panneau latéral contextuel

    Le panneau latéral contextuel de la page de ligne de ticket comprend différents outils que les agents peuvent utiliser pour rechercher et résoudre les problèmes des clients. Le panneau latéral contextuel de la page de tâche de ligne de ticket comprend les onglets suivants.
    • Informations d'enregistrement
    • Pièces jointes
    • Modèles

    Flux d'activité

    Le flux d’activité sur la page de tâche de ligne de ticket affiche une liste des activités qui se produisent sur l’enregistrement de tâche de ligne de ticket.

    Le flux d’activité peut être réduit pour fournir une vue rapide des activités de ticket ou développé pour fournir plus de détails sur les activités individuelles.

    Les agents peuvent utiliser le flux d’activité pour publier des notes de travail et des commentaires sur la tâche de ligne de ticket et pour afficher une liste des activités de la tâche.