Configurer un générateur de ressources pour fournir un groupe d’affectation comme résultat

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un générateur de ressources de type table de décision qui fournit un groupe d’affectation pour un modèle de routeur donné et un problème associé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Générateurs de ressources.
    2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Générateurs de ressources.
    3. Dans le champ Nom, saisissez le groupe d’affectation pour le problème de routeur RG.
    4. Dans le champ Contexte , sélectionnez Contexte du ticket.
    5. Dans le champ Type de générateur , sélectionnez Table de décision.
    6. Dans le champ Générateur , sélectionnez le groupe d’affectation d’une table de décision relative au problème de routeur.
    7. Enregistrez l’enregistrement pour afficher les entrées du générateur.
    8. Renseignez les champs du formulaire Entrée du générateur.
      1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
      2. Dans le champ Produit , sélectionnez Contexte : ticket > Produit > Nom d'affichage.
      3. Dans le champ Problème , sélectionnez Contexte : ticket > Description brève.
    9. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Configuration du générateur de ressources pour le groupe d’affectation pour le problème de routeur RG, à l’aide d’une table de décision avec des entrées pour le problème (brève description du ticket) et le produit (nom d’affichage du produit du ticket).

    Que faire ensuite

    Créez une recommandation de champ que vous pouvez utiliser lors de la création d’une action recommandée pour recommander une valeur de champ de groupe d’affectation.