Pointer à l’entrée et à la sortie de votre équipe de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Pointez à l’entrée et à la sortie de vos équipes de travail à l’aide de CSM Espace de travail d’agent. Vous pouvez suivre vos détails, tels que la présence et le récapitulatif du temps de travail, pour savoir dans quelle mesure vous êtes proche de vos calendriers.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour accéder à la génération suivante de l’application Optimisation des effectifs pour le service client , effectuez une transition vers l’application disponible à partir Optimisation des effectifs pour le service client du ServiceNow Store. Vous pouvez maintenant effectuer la configuration Optimisation des effectifs pour le service client à l’aide du générateur d’IU. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèle.

    Rôle requis : sn_shift_planning.agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’événement de pointage à l’entrée est généré lorsque vous vous connectez ou définissez votre état comme Disponible dans CSM Espace de travail d’agent. L’événement de pointage à la sortie est généré lorsque vous vous déconnectez de CSM Espace de travail d’agent ou définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d’espace de travail > Espaces de travail > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Cliquez sur l’icône Boîte de réception.
      • Pour pointer à l'entrée de votre équipe de travail, définissez votre état sur Disponible.
      • Pour pointer à la sortie de votre équipe de travail définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.

    Résultats

    Vous pouvez afficher votre temps de présence et le respect de votre calendrier dans les listes >Respect du calendrier > Temps de présence et Récapitulatif du temps de travail .