Ajouter un événement dans le calendrier d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle d'utilisateur de calendrier d'agent peuvent ajouter des événements à leur calendrier personnel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_schedule_user

    Procédure

    1. Accédez à votre calendrier.
      • Service client > Mon calendrier
      • Service sur site > Agent > Mon calendrier
    2. Double-cliquez sur un créneau horaire ou cliquez et faites glisser sur un créneau horaire sur le calendrier pour ouvrir le formulaire Nouvel événement.
      Figure 1. Programme de l'agent
      Le calendrier de l’agent indique un événement le mardi 9 juillet et un nouvel événement sélectionné pour le mercredi 10 juillet.
    3. Renseignez les champs du formulaire Nouvel événement, si nécessaire.
      Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire Nouvel événement
      Champ Description
      Nom Le nom de l’événement.
      Type Le type d’événement :
      • Temps de repos
      • Rendez-vous
      • Réunion
      • Appel téléphonique
      • Exclu
      • Astreint
      • Congé - en cours d’approbation
      • Congé - Rejeté
      Afficher comme Affichez cet événement sur le calendrier personnel de l’agent comme l’un des suivants :
      • Occupé
      • Libre
      • Provisoire
      • Astreint

      Sélectionnez Occupé pour exclure le bloc de temps des calculs de disponibilité de l’agent pour l’affectation automatique et la console d’affectation de ticket.
      Quand Date et heure de début de l’événement personnel.
      À Date et heure de fin de l’événement personnel.
      Toute la journée Cochez cette case si l’événement dure toute la journée.
      Fuseau horaire [En lecture seule] Si un agent a sélectionné un fuseau horaire spécifique dans son profil d’utilisateur, ce fuseau horaire s’affiche ici et est utilisé comme fuseau horaire pour cet événement. Les modifications ultérieures apportées au champ Fuseau horaire du profil d’utilisateur ne modifient pas la désignation du fuseau horaire pour cet événement.
      Répétitions Créez un événement répétitif en sélectionnant la fréquence. Selon la sélection, d’autres champs sont nécessaires pour compléter les informations de fréquence.
      • N'est pas répété
      • Tous les jours
      • Tous les jours de la semaine (lun au ven)
      • Tous les week-ends (sam et dim)
      • Tous les lun, mer, ven
      • Tous les mar, jeu
      • Toutes les semaines
      • Mensuel
      • Annuel
      Répéter tous les Entrez un nombre pour la fréquence de l’événement répété.
      Répéter sur Pour les événements hebdomadaires, sélectionnez un jour de la semaine.
      Type mensuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l’une des options suivantes. Ces sélections utilisent le jour et la date du champ Quand comme base de répétition.
      • Jour du mois
      • Jour de la semaine
      • Dernier jour du mois
      • Dernière semaine du mois
      Type annuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Jour de l’année : cette sélection utilise le jour et la date du champ Quand comme base de répétition.
      • Flottant : pour cette sélection, renseignez les champs Semaine flottante, Jour flottant et Mois flottant .
      Répéter jusqu'à Sélectionnez une date pour la fin de l’événement répété.
      Semaine flottante Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez la semaine.
      Jour flottant Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le jour.
      Mois flottant Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le mois.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Le nouvel événement apparaît sur le calendrier de l’agent ainsi que dans la liste connexe Entrées de calendrier sur le formulaire Calendrier personnel de l’agent.