Gestion du service client fournit une intégration à l’application Gestion des événements ITOM. Cette intégration vous permet de créer des tickets de manière proactive à partir d’alertes, manuellement ou via l’automatisation, et de suivre les comptes et les éléments de base d’installation correspondants affectés par l’alerte.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour en savoir plus sur cette intégration, reportez-vous à la section Intégration avec Gestion des événements.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Modules d'extension.
2. Recherchez le module d’extension Service clientèle proactif avec gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom).
3. Sélectionnez Activer.