Approbations de revue post-ticket
Activez un processus d’approbation facultatif pour les documents de revue post-ticket.
Dans la configuration de la synthèse du ticket, l’administrateur système peut :
- Activez le processus d’approbation en sélectionnant un workflow d’approbation.
- utiliser un générateur de conditions pour définir les conditions qui déterminent les documents de revue post-ticket qui requièrent une approbation.
Un workflow d’approbation, Post Case Review - Default Approval, est fourni avec le module d’extension Case Digests (Synthèse de ticket). Ce workflow lit les approbateurs des champs Approval group (Groupe d’approbation ) et Approval Users (Utilisateurs approbateurs ) du formulaire Post Case Review (Revue post-ticket) et envoie une notification de demande d’approbation à chaque utilisateur.
Les approbateurs reçoivent une notification par e-mail contenant un lien vers le document de revue post-ticket. Les approbateurs peuvent approuver le document ou suggérer des changements en les ajoutant au champ Work notes (Notes de travail ) du formulaire Post Case Review (Revue post-ticket). L’agent reçoit une notification lorsqu’un approbateur approuve le document d’examen du ticket ou suggère des changements.
- Si l’approbateur suggère des changements, l’agent peut voir les changements dans le champ Work notes (Notes de travail ).
- Si l’approbateur approuve le document, l’état de l’enregistrement de revue post-ticket devient Approuvé.