Accéder à Business Location 360 en tant qu’agent de service de site
Accédez à la page Business Location 360 dans l’application Customer Service Management (CSM, Gestion du service client) en tant qu’agent de service clientèle. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise en un seul endroit.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent, svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_agent et admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
En tant qu’agent du service clientèle (sn_customerservice_agent), vous pouvez utiliser les détails de l’emplacement d’entreprise pour fournir des résolutions de ticket ou créer des tickets pour un emplacement d’entreprise. En tant qu’agent de service d’emplacement, vous pouvez afficher les emplacements d’entreprise pris en charge en fonction des critères d’emplacement d’entreprise pris en charge sur la page d’emplacement d’entreprise 360 pour les emplacements externes.
Procédure
- Accédez à la .
- Dans l’onglet Listes , sélectionnez .
- Dans la liste Tickets, sélectionnez un enregistrement de ticket avec un emplacement d’entreprise.
- Accédez à la page Business Location 360 en sélectionnant l’onglet Emplacement de l’entreprise .