Affecter un ticket à un agent OSP

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire externe de Service clientèle sous-traité, vous pouvez affecter un ticket à un agent de votre groupe.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Les gestionnaires externes du service clientèle sous-traité [sn_csm_ocs.ext_manager] peuvent effectuer leurs tâches désignées à l’aide de l’interface utilisateur principale, car les espaces de travail ne sont actuellement pas pris en charge.

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle sous-traité > Tickets > Non affecté.
    2. Ouvrez un ticket.
    3. Saisissez le nom de l’agent dans le champ Affecté à et sélectionnez l’agent dans la liste affichée.
      Vous pouvez également cliquer sur l’icône Rechercher à l’aide de la liste ( Rechercher à l’aide de la liste.) et sélectionner l’agent.
      Remarque :
      Le champ Groupe d’affectation est pré-renseigné avec le nom du groupe. La liste des agents appartenant à ce groupe s’affiche lorsque vous effectuez une recherche.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.