Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs ayant le rôle de consommateur peuvent accepter ou rejeter la solution proposée pour un ticket à partir du Consumer Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un agent propose une solution au ticket d’un consommateur, des boutons permettant d’accepter ou de refuser la solution s’affichent dans la section du formulaire qui affiche les actions du consommateur.

    Procédure

    1. Connectez-vous au Consumer Service Portal.
    2. Sélectionnez Mes listes dans l’en-tête du portail pour afficher une liste de tickets.
    3. Sélectionnez Action requise.
    4. Sélectionnez le numéro de ticket requis pour afficher plus d’informations sur le ticket.
    5. Sélectionnez l’une des options suivantes dans Actions.
      OptionDescription
      Accepter la solution Accepte la solution proposée par l’agent et définit l’état du ticket sur Fermé.
      Refuser la solution Rejette la solution proposée par l’agent après avoir saisi le motif du rejet de la solution. L’état du ticket passe à l’état Ouvert .