Composant Collaborer

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le composant Espace de travail configurable de CSM Collaborer pour communiquer avec les personnes concernées et recueillir des informations pour la résolution des tickets.

    Figure 1. Composant Collaborer avec plusieurs services de communication configurés
    Le composant de collaboration affiche les services configurés disponibles lorsqu’un agent entame une nouvelle conversation.

    Les agents du service clientèle peuvent utiliser le composant Collaborer pour lancer des conversations de messagerie instantanée et des appels avec d’autres agents, demandeurs et experts techniques.

    Le composant Collaborer nécessite des intégrations configurées avec des services de communication tels que Microsoft Teams, Slack et Zoom. Lorsqu’aucune intégration n’a été configurée, les agents peuvent utiliser le composant Collaborer pour démarrer des discussions dans la barre latérale.

    Le composant Collaborer est disponible en tant que dernier onglet du panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Le composant Collaborer est disponible sur toutes les Espace de travail configurable de CSM pages d’enregistrement dont la table est définie sur l’une des suivantes :
    • Interaction [interaction]
    • Un enfant de la table Tâche [task], telle que la table Ticket [sn_customerservice_case]

    Les utilisateurs disposant du rôle sn_uib_collab.user peuvent voir le composant Collaborer sur les pages de l’espace de travail. Ce rôle est inclus dans le rôle interaction_agent, qui est inclus dans le rôle sn_esm_agent.

    Collaborer avec les fonctionnalités du composant

    Le composant Collaborer comprend deux onglets : Messagerie instantanée et Appels. Ces onglets affichent les messageries instantanées et les appels actifs et terminés au format de carte.
    Remarque :
    Lorsqu’aucune intégration n’a été configurée, le composant Collaborer affiche l’onglet Messagerie instantanée et inclut l’option Démarrer la discussion dans la barre latérale . Les agents peuvent sélectionner cette option pour démarrer une discussion dans la barre latérale.
    La composante comprend également les éléments suivants :
    • Une icône Ajouter (+) que les agents peuvent utiliser pour lancer de nouvelles messageries instantanées et de nouveaux appels. Les sélections disponibles dans ce menu dépendent des intégrations configurées, telles que Microsoft Teams et Zoom.
    • Barre de recherche : permet de trouver rapidement un chat ou un appel.
    • Icône Filtre : permet de filtrer et de trier les conversations.

    Collaborer aux intégrations de composants

    Le composant Collaborer nécessite des intégrations configurées avec des services de communication tels que Microsoft Teams, Slack et Zoom. Pour plus d’informations, consultez Services de collaboration.

    Le composant Collaborer inclut la fonctionnalité Barre latérale. Les agents peuvent collaborer avec d’autres personnes via des discussions Sidebar. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :

    Le composant Collaborer peut également être configuré pour utiliser différents outils de communication tels que Microsoft Teams ou Zoom. Les agents peuvent voir les configurations disponibles en sélectionnant l’icône Ajouter.

    Collaborer aux points d’extension du composant

    Les clients peuvent implémenter les points d’extension suivants pour personnaliser les conditions de visibilité des onglets Appel et Messagerie instantanée dans le composant Collaborer :
    • sn_uib_notify. NotificationUIBVisibilité
    • sn_uib_collab. ContextualPanelVisibility (Visivite)